por Scott Schenker

En 2012, escribí sobre el Digitalización de todo. Desde entonces, incluso más de lo que imaginaba se han reducido a 0 y 1, se han almacenado en la nube o en discos y han cambiado el mundo para siempre.

Mirando hacia atrás, me doy cuenta de que, si bien metí un dedo en la ciencia ficción del futuro tal como era entonces (¿cómo se refiere al futuro en tiempo pasado, el futuro histórico?), las realidades de cuánto puede y será digitalizado está creciendo a un ritmo sorprendente.

Bill Gates y otros son ahora generando preocupación por el impacto de la robótica y la inteligencia artificial tendrá en términos sociales, no técnicos. Este es un reconocimiento de que la realización de estas tecnologías es ahora una conclusión inevitable en las mentes de los pensadores avanzados, y el impacto humano es una prioridad. Bill también ve algunas otras tecnologías que estamos a punto de darnos cuenta.

Gran parte de lo que hemos digitalizado se ha producido en el mundo del consumo y de los datos: música, vídeos, textos, compras, documentos, información, etc. Si bien existen nuevos formatos que desafían a los antiguos: reproducir música en dispositivos móviles en lugar de discos; leer en pantalla en lugar de en papel; comprar en línea en lugar de en una tienda minorista; presentar un reclamo médico y recibir pagos en línea; completar el proceso de recursos humanos en la oficina: no destruyen los formatos antiguos. Libros, registros, tiendas minoristas, reclamaciones médicas en papel todavía existen y el A los millennials parece gustarles estos formatos más tangibles. (Todo lo viejo es nuevo otra vez).

Conceptos marginales como el reconocimiento facial para seguridad, los automóviles autónomos, los artículos impresos en 3D y los aviones no tripulados (desde el ejército hasta la entrega a domicilio) ahora son parte del mundo actual. Puede que no hayan tenido su Momento de Jano y convertirse en la “norma”, pero ya no son marginales.

Sin embargo, estamos entrando en un período al que me referí en el “futuro histórico” de 2012, donde las computadoras están comenzando a hacer nuevas cosas. cosas, no solo en nuevo formatos. Escribí:

“En el libro REFLEXIÓN POSTERIOR El desafío informático a la inteligencia humana James Bailey propone un impacto completamente nuevo en la humanidad debido a la capacidad de la computadora de "pensar" de manera diferente a nosotros.

Un ejemplo que utiliza para ilustrar el impacto de la velocidad de la informática son las predicciones meteorológicas. Con los mismos datos, los humanos podrían calcular las predicciones igual que las máquinas, pero en cientos de "horas hombre”. Para entonces, la predicción sería inútil”.

Hoy encontramos Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático, Internet de las Cosas, Realidad Aumentada, Bots, Análisis Predictivo, Conversación como Plataforma (donde los Bots hablan entre sí en lugar de con los humanos). Computación cuántica y más. Se habló de estos conceptos en 2012, pero hoy se realizan plenamente, si no se implementan plenamente.

El resultado, lo que el Foro Económico Mundial llama el Cuarta Revolución Industrial.

Esto también puede resultarle familiar. Esto se debe a que en 2012 The Economist escribió sobre la Tercera Revolución Industrial. Sí, la Tercera Revolución Industrial duró apenas cuatro años. (Fue televisado y está disponible para transmisión a través de NetFlix).

La Cuarta Revolución Industrial conecta sistemas y computadoras de maneras que los humanos no pueden (completamente digitalmente) y comienza a formar nuevos procesos y herramientas en torno a cómo piensan las computadoras, no los humanos.

Imagínese esto: un sensor en un horno de suscripción (uno en el que el restaurante paga según el uso en lugar de hacerlo todo por adelantado) envía su informe a un sistema inteligente que predice fallas dentro de 2 semanas según el uso, el modelo, la ubicación y más. Esto hace que el robot del calendario programe la cita con el restaurante según el día y la hora en que está abierto y la disponibilidad del centro de servicio. La confirmación de la cita se envía al chef y al horno, que muestra la información en su pantalla, si es que se necesita un técnico.

Las instrucciones se envían a la impresora 3D del restaurante (acreditando la factura mensual por los materiales utilizados) y el sistema de alarma del restaurante se empareja con el robot en el dispositivo del técnico de servicio para permitir el acceso cuando llega. O bien, un robot interactivo guía al propietario del restaurante a través del proceso de reemplazo de la pieza utilizando una aplicación de reconocimiento de video o gafas de realidad aumentada.

Entonces, ¿por qué debería importarle a la industria de eventos y conferencias?

• Menos trabajadores significa menos asistentes: El ejemplo anterior muestra que habrá menos técnicos de servicio y capacitación en el futuro. Si su audiencia y contenido son equipos de servicio y capacitación, es posible que se reduzcan considerablemente dentro de 50 años. Agregue vehículos autónomos como trenes, camiones, barcos, tractores, taxis, autobuses y más y habrá aún menos audiencia para este tipo de eventos. (Más sobre el impacto de los vehículos autónomos en un post posterior). Hubo un tiempo en que todos los ascensores del mundo requerían un ascensorista; ahora casi ninguno lo necesita. En el futuro, tener uno o más conductores por vehículo o un técnico de servicio por llamada de servicio parecerá tan extraño como lo parece ahora un operador por ascensor.
• Nuevos trabajadores significan nuevos asistentes, contenido y conferencias: Sin embargo, nuevas habilidades, tecnologías e industrias significan nuevos eventos. Todas las tecnologías mencionadas anteriormente se convertirán en industrias maduras durante los próximos 20 años. El concepto de que un chef también realizará el mantenimiento de sus electrodomésticos de cocina a través de gafas de realidad aumentada significa habilidades nuevas y diferentes para muchos asistentes a lo que no parecen ser eventos de “tecnología”. La tecnología, la TI, la robótica y más se convertirán en un plan de estudios más común y, por lo tanto, más necesario para los asistentes en todas partes.
• Cambios en el proceso de negocio.: Los bots y los sistemas conectados reemplazarán el proceso de toma de pedidos, almacén y control de calidad enviando los pedidos directamente a robots y drones para su ensamblaje en un camión autónomo o una impresora 3D en el sitio. ¿Cómo cambia un almacén si no hay humanos involucrados en el almacenamiento y recolección? ¿Cómo puede cambiar el negocio de eventos y conferencias como propietario de un evento, agencia o proveedor de servicios?
• La experiencia de los asistentes en línea cambiará: Medios más enriquecidos, asistentes navegando por el espacio físico a través de robots y/drones (sólo pilotado en Microsoft Ignite), sesiones transmitidas globalmente por los asistentes, tarifas de asistencia basadas en el contenido consumido, no en el acceso físico o en línea. Traductor de Skype por sí solo permite audiencias globales para el consumo de contenido.
• Datos interconectados: Así como Facebook y Google se benefician generosamente de los amplios conjuntos de datos relacionados con sus usuarios y sus preferencias, los datos de los eventos se utilizarán más ampliamente y serán más valiosos más allá del evento en sí. Los editores alguna vez fueron el canal para nuevas audiencias con listas de correo; Hoy en día, todas las fuentes de información tienen un valor cada vez mayor no solo para los especialistas en marketing, sino también para los sistemas que proporcionan realidad aumentada, análisis predictivos, conversaciones y más.

El nacimiento de Skynet está viniendo.

Mientras Terminator muestra una versión fanatizada de lo que podrían ser las máquinas autoconscientes que aprenden y trabajan juntas, la industria de eventos necesita digerir las realidades de cómo la digitalización de todo afectará, bueno, a todo.

Tenga la seguridad de que, incluso si las máquinas aumentan, necesitarán una conferencia anual para establecer contactos, planificar y capacitar. ¡Y la Resistencia también necesitará una serie de eventos!

¿Quién será el primero en presentarles un evento?

Scott Schenker es director general de eventos mundiales de Microsoft. Sus puntos de vista son suyos. Conéctate con él en Twitter: @ScottSchenker.