Por Cathy Breden, CAE, CMP
En los últimos años se ha hablado mucho de cómo la tecnología y el comportamiento del consumidor están cambiando el modelo de ferias comerciales. En esta era de tener acceso a la información, me suscribo a muchas fuentes de noticias para tratar de mantenerme actualizado sobre las tendencias en el entorno empresarial más amplio y cómo podrían aplicarse o impactar en las exposiciones.
Un artículo que vi publicado recientemente por McKinsey & Company, "Cómo el negocio de los centros comerciales puede reinventarse para la era digital" resonó conmigo. Los conceptos del artículo son los mismos que estamos usando: cómo reinventar o cambiar el modelo de feria que existe desde hace décadas. Ciertamente, la industria minorista se encuentra en un período de disrupción masiva, provocada por empresas como Amazon. Comparamos la industria de las exhibiciones con la industria minorista porque, después de todo, nuestra industria es un mercado y el intermediario (en algunos casos eso significa "nosotros") está siendo eliminado.
Los autores del artículo sugieren cuatro áreas en las que los operadores de centros comerciales deben centrar sus energías. Creo que estas cuatro áreas son relevantes para la industria de las exposiciones:
- Reinventar el contrato de arrendamiento: el modelo tradicional de cobrar a los inquilinos minoristas en función de las ventas. Las empresas deben estar dispuestas a desafiar las prácticas pasadas y mirar hacia nuevos modelos. ¿Le suena familiar? Hablamos mucho de los crecientes costes de exponer y de los expositores que exigen un retorno de la inversión por su participación. El artículo continúa: "A medida que los centros comerciales invierten en nuevas características y atracciones que generan un mayor tráfico peatonal, pueden explorar formas novedosas de estructurar la inversión financiera".
- Generación de nuevas fuentes de ingresos y servicios de valor agregado: los operadores de centros comerciales, al igual que los organizadores de ferias comerciales, están buscando nuevas fuentes de ingresos y los tipos de servicios de valor agregado que se pueden ofrecer para atraer a la gente.
- Utilizar la tecnología para generar valor en los centros comerciales: debido a que la tecnología ahora permite a los clientes comprar en línea en lugar de ir al centro comercial, los minoristas están observando cómo la tecnología también está creando oportunidades para los operadores de centros comerciales. Sin duda, las nuevas tecnologías de eventos nos están ayudando a crear valor adicional. para nuestros expositores y asistentes a través de oportunidades de emparejamiento/compradores alojados, balizas para ayudar de diversas maneras, nuevas oportunidades de gamificación, etc. El Centro para la Investigación de la Industria de Exposiciones ha publicado una serie de informes sobre Participación de los asistentes. La lectura de estos informes ayudará a los organizadores a identificar oportunidades y ayudará a los expositores a comprender cómo los asistentes quieren participar en una feria.
- Contratación de capacidades modernas: nosotros, como industria, apenas estamos comenzando a discutir las nuevas competencias y habilidades que serán necesarias para la industria en el futuro cercano, incluido el análisis de datos y, quizás lo más importante, cómo utilizar el análisis para crear una Experiencia de cliente inolvidable.
Sí, estamos en un período de gran reinvención, pero creo que la industria de las exposiciones está en camino de abordar estas y otras cuestiones para seguir siendo relevante en el futuro. Con suerte, los organizadores de ferias comerciales se centrarán en desarrollar estrategias para el éxito continuo de sus eventos.
Cathy Breden, CAE, CMP es la directora ejecutiva del Centro de Investigación de la Industria de Exposiciones. Sus opiniones son suyas. Visita CEIR en www.ceir.org. Contacta a Cathy en cbreden@ceir.org.
