Por Bernadette Mung

Conflicto en las reuniones

Hay una buena razón por la que el conflicto y la colaboración van de la mano. Estar siempre de acuerdo puede ser tu opción predeterminada cuando no tienes confianza en tu idea y quieres salvar las apariencias; sin embargo, funciona más como una calle de sentido único hacia una ciudad aburrida. ¿Cómo pueden las ideas innovadoras encontrar su lugar cuando sólo hay espacio para lo mismo?

Para los equipos proactivos que tienen en mente las ganancias comerciales, aprovechar el poder de la colaboración efectiva es esencial para aprovechar al máximo cada día y cada reunión. Aceptar el conflicto de manera positiva es una parte crucial de una colaboración eficaz, ya que de la colisión exitosa de ideas y perspectivas es donde puede surgir algo diferente y emocionante.

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Cómo manejar el conflicto en una reunión

Aceptar el conflicto de manera constructiva y saber cómo manejar un desacuerdo con un compañero de trabajo allanará el camino para una cultura en la que puedan florecer la colaboración efectiva y las ideas brillantes. A continuación se muestran algunas formas prácticas de adoptar conflictos constructivos para una colaboración eficaz.

Mismos objetivos, misma visión: comience y finalice la reunión explicando por qué está allí.

Los seres humanos han vagado por la tierra durante un tiempo; afortunadamente, descubrimos que después de que dejamos todos nuestros palos puntiagudos y trabajamos juntos, ¡las cosas fueron geniales! Ya sea que estemos intercambiando alimentos y recursos o compartiendo una zona verde, la genialidad de la colaboración funciona trabajando hacia los mismos (o complementarios) objetivos.

A menudo, la clave para afrontar el conflicto de manera positiva comienza mucho antes de que hayas abierto la boca. Las reuniones efectivas comienzan y terminan declarando y luego reiterando los objetivos más amplios que atraen a todos a la mesa. Con una comprensión compartida del objetivo y de lo que está en juego, el enfoque de la exploración y resolución de conflictos cambia. Se trata menos de las preferencias de los individuos y más del objetivo colectivo y de lo que es mejor para alcanzarlo.

Comience con una afirmación sencilla que plantee la pregunta clave que intenta responder, en el contexto de cómo sirve a los objetivos a largo plazo de la empresa. Concluya cada reunión con un resumen de la respuesta colectiva. Aunque la respuesta puede no ser definitiva, sino más bien un “trabajo en progreso”, puede y debe aclarar cuáles son los próximos mejores pasos.

Escuche y reconozca siempre el valor de la aportación de alguien

En ventas, como en muchas industrias y entornos, existe la idea errónea de que el éxito de las negociaciones comerciales depende de la capacidad de las personas para hablar con fluidez y presentar propuestas con rapidez. En realidad, bien puede ser lo contrario.

Mucha gente cree que vender requiere hablar rápido o saber cómo usar el carisma para persuadir... En ventas hay una perogrullada que dice que 'tenemos dos oídos y una boca y debemos usarlos proporcionalmente'”. — Jon Berghoff, Quiet por Susan Caín

Al escuchar bien y, por lo tanto, obtener una mejor comprensión de los conceptos y preocupaciones que otros comunican, estará mejor equipado para informarlos, persuadirlos y alentarlos. Estás transmitiendo respeto y generando confianza al reconocer el valor que aporta cada persona. La gente quiere ser escuchada, por lo que la pregunta de cómo manejar el conflicto en una reunión se responde ante todo escuchando. Entonces, los siguientes mejores pasos para abordar el desacuerdo pueden ser los siguientes:

Entiendo lo que quieres decir cuando dices (PUNTO A)

Ese es un gran punto, porque aborda (OBJETIVO A) de esta manera.

Sin embargo, ¿hemos considerado el (PUNTO B)?

¿Qué pasaría si combináramos (PUNTO A) y (PUNTO B)?

Puede ayudar a abordar (OBJETIVO A) de estas maneras.

Cuando existe un propósito claro y un respeto saludable por las contribuciones individuales, un conflicto de ideas dentro de una reunión puede producir ideas nuevas e incluso mejores.

Invierta en sus propias ideas antes de ponerlas sobre la mesa

Ya sabes lo que dicen sobre asumir... Con demasiadas suposiciones operando, a menudo desapercibidas, es más difícil romper con las percepciones de lo que es y descubrir lo que podría ser. En muchos sentidos, la innovación se reduce a romper con los supuestos y sumergirse en territorio desconocido. Una de las mejores maneras de evitar que las suposiciones se interpongan en el camino de una colaboración eficaz y el florecimiento de nuevas ideas es dándoles el tiempo que necesitan para crecer.

Fomente una cultura en la que las personas aporten sus mejores ideas, nada a medias o basado en puro instinto y suposiciones. Brinde tiempo a los miembros del equipo para que reflexionen sobre los puntos de discusión, investiguen oportunidades y conecten los puntos por sí mismos. Esto significa que lo que todos aportan tiene menos que ver con suposiciones y más con hechos, lo que permite un conflicto más constructivo.

Aquí es donde entra en juego la humilde agenda. Una agenda útil llega con anticipación y describe el propósito clave y los puntos de discusión de cualquier reunión. Cuando llega el momento de la mesa redonda, todos saben lo que pueden aportar y están equipados con conocimientos y perspectivas para compartir.

A ti

La verdad es que el conflicto cotidiano es inevitable, pero el caos y el drama no lo son. A través de medidas proactivas para fomentar una investigación reflexiva y una discusión respetuosa, puede aceptar el conflicto en cada reunión para ayudar a que las ideas florezcan en los mejores espacios de colaboración. Después de todo, algunas de las mejores innovaciones se han producido simplemente cuando los equipos abordan una necesidad o un problema percibido con el objetivo compartido de responderlo.

Se lograron muchas grandes ideas y avances sin que la gente se preocupara de si eran lo suficientemente innovadores o no. Simplemente eligieron intentar resolver un problema que les importaba a ellos o a sus clientes”. —Scott Berkun

Bernadette Mung es coordinadora de marketing en una agencia de marketing digital, Tú co, trabajando con un equipo proactivo de mentes de marketing para crear campañas de marketing de contenido humanas y efectivas para empresas australianas. La mayoría de los días la encontrarás bebiendo un moca, intercambiando juegos de palabras y cocinando en la cocina. Envíale un tweet a @bernadettemung.