Si desea participar en el estudio de caso de CEIR o tiene ideas sobre cómo CEIR ha ayudado a su organización, comuníquese con Jannat Choudhury en jchoudhury@iaee.com.

Aumentar la asistencia a un espectáculo no depende sólo del organizador del espectáculo. Es un esfuerzo de equipo que involucra organizaciones internas y externas. En este estudio de caso, D. Bradley Kent, vicepresidente senior y director de ventas de VisitaDallas comparte sus conclusiones del Cómo aumentar la asistencia serie y cómo las organizaciones de marketing de destinos (DMO) pueden contribuir a los esfuerzos de marketing de eventos de sus clientes.

1) Describa su función en VisitDallas. ¿Qué responsabilidades tienes?

Como vicepresidente sénior y director de ventas, mi función es desarrollar nuestro equipo, servir como rostro de las relaciones con nuestros clientes y socios para ayudarlos a alcanzar sus metas y desarrollar estrategias para lograr los objetivos financieros de la ciudad.

 2) Describa algunas razones por las que usted y su organización utilizan la investigación CEIR.

La investigación de CEIR es importante para nosotros por un par de razones: la primera es educarnos sobre las tendencias en la industria de ferias comerciales y dentro de los segmentos verticales de esa industria, para ayudar a nuestros centros de convenciones y hoteles asociados. La segunda razón es que utilizamos CEIR y los datos para identificar formas de mejorar nuestra oferta de productos, así como con desarrolladores que están considerando nuevos proyectos en nuestra ciudad.

3) ¿Cómo se enteró por primera vez de la investigación del CEIR? ¿Cuánto tiempo llevas utilizando la investigación CEIR?

Felix Niespodziewanski del Colegio Americano de Cirujanos me presentó por primera vez lo que ahora es CEIR, cuando debutó como "The Trade Show Bureau".

4) ¿Cuáles fueron sus conclusiones clave de la serie Cómo aumentar la asistencia?

Mi gran conclusión es que ninguno de nosotros tiene la respuesta. Para cada espectáculo, la organización y el público objetivo son diferentes. El marketing masivo que solía funcionar para aumentar la asistencia ya no funciona bien y ahora se trata de personas y de llegar al asistente adecuado, con el mensaje correcto y en el momento adecuado.

5) ¿Cómo planea implementar esas conclusiones dentro de su organización?

Es importante realizar un seguimiento de las tendencias de nuestros clientes en los años previos a su llegada a Dallas, en términos de lo siguiente:

• ¿Qué funcionó y qué no funcionó bien en eventos pasados?
• ¿Cómo evolucionó la participación de asistentes y expositores año tras año?
• ¿Cuáles son las diferentes agrupaciones de personas dentro de las distintas organizaciones a las que sirve el evento?
• Asista al evento del año anterior para involucrar tanto a los asistentes como a los expositores y promover el evento que se realizará en Dallas el año siguiente.

A partir de ahí, podemos identificar oportunidades para que los miembros de nuestra comunidad en su industria (niveles de ciudad y estado) participen y promuevan el evento, sean recursos para oradores y voluntarios, y sean recursos para que el planificador desarrolle planes de marketing con nuestros recursos. Las conversaciones no pueden terminar simplemente una vez que el grupo se compromete. Es una responsabilidad compartida.

6) ¿Cómo ha cambiado la serie Cómo aumentar la asistencia su perspectiva sobre los esfuerzos de marketing de su organización?

Hay mucho que un destino puede hacer para ayudar a una organización de clientes a aumentar la asistencia; hay mucho que una organización de clientes también puede hacer. Sin embargo, la perspectiva que tengo ahora es una comprensión clara de a quién se dirige la organización del cliente. Ver una copia de su plan de marketing y luego brindarles herramientas y recursos de marketing para utilizar en forma impresa y digital ayuda a crear un esfuerzo cohesivo. Además, a medida que entendemos su plan de redes sociales, esto nos permite seguirlos a través de los distintos canales y hacer eco de su mensaje con imágenes, videos o contenido que se conectaría con sus diferentes objetivos personales.

7) ¿Cuál es su opinión general sobre CEIR con respecto a la serie Cómo aumentar la asistencia? 

La serie ha aportado claridad sobre la amplia combinación de canales de marketing que utilizan los organizadores para aumentar la asistencia. En mi opinión, no puede ser una serie única, ya que las tácticas y estrategias de marketing evolucionan con el tiempo. A medida que el público objetivo de nuestros clientes cambia cada año, en términos de canales, relevancia y resonancia, la industria debe continuar manteniendo un diálogo continuo para compartir las mejores prácticas y nuevas historias de éxito.

8) ¿Recomendaría la serie Cómo aumentar la asistencia a otras personas? 

Definitivamente. Compartiría estos conocimientos con el equipo de marketing de la comunidad de organizadores de la feria, así como con las organizaciones de marketing de destinos (DMO), junto con el personal más joven e incluso los representantes de los asistentes, para compartir lo que ven y escuchan y que tal vez quienes ocupan puestos de liderazgo no siempre estén conectados. a.

9) ¿Hay algún contenido o investigación en el que le gustaría que CEIR trabajara y compartiera? 

Las cuestiones de asistencia y de “bloque oficial de hotel” suelen ir de la mano. Conseguir que los asistentes vengan es una parte del plan, pero también debemos entender cómo hacen las reservas, el papel de la economía colaborativa y las tendencias de asistencia dentro y fuera del bloque. Sería interesante conocer el futuro de las empresas inmobiliarias si los niveles de comisiones continúan cambiando y afectan el “reparto de ingresos”; y cómo funcionará la financiación de centros de convenciones y espectáculos de las ciudades a medida que el uso del “bloque hotelero oficial” siga cambiando.

Otros comentarios (si los hay):

Las tendencias del mercado laboral son motivo de preocupación. Dentro de nuestra industria, es necesaria una mejor política de inmigración para la capacitación y mejora de la mano de obra, así como para la asistencia. Creo que esto está afectando a todos los negocios, de alguna manera, en nuestra industria.

Si desea participar en el estudio de caso de CEIR o tiene ideas sobre cómo CEIR ha ayudado a su organización, comuníquese con Jannat Choudhury en jchoudhury@iaee.com.