Basado en una sesión de CEIR Predict realizada por Nancy Drapeau, IPC; Vicepresidente de Investigación del CEIR
Estamos tomando una página de la comunidad de código abierto y poniendo a disposición de todos todas las lecciones críticas del CEIR Predict de este año.
Está bien si te lo estás preguntando...
- ¿Qué es el marketing omnicanal?
- ¿Y por qué debería importarme?
Ambas son grandes preguntas.
<Please Note: If you are already well-versed enough to write this blog on omni channel marketing yourself, feel free to skip to the meat below.>
Respuesta 1: El marketing omnicanal es reunirse con los clientes actuales y potenciales donde estén, con una experiencia de cliente unificada. Piense en Amazon cuando compra productos a través de la aplicación de su teléfono, a través del dispositivo Alexa en el mostrador de su cocina o compra en una tienda Whole Foods. Es multicanal, conectado y transparente para el consumidor. Es el nirvana del marketing.
Respuesta 2: Porque los eventos tienen el potencial de ser la joya de la corona en una estrategia de marketing omnicanal. Además, yNuestra organización puede ayudar a desbloquear las necesidades de los clientes de sus clientes. y arrojar luz crítica sobre sus comportamientos, expectativas, preferencias y cambios de mentalidad posteriores al COVID-19. Los especialistas en marketing de hoy enfrentan perturbaciones en la vida personal y profesional de sus públicos objetivos. Su equipo puede ser el mejor amigo de un especialista en marketing.
LA CARNE.
Un número cada vez mayor de organizaciones llega a sus clientes actuales y potenciales a través del marketing omnicanal: experiencias integradas a través de múltiples canales de comunicación. Este cambio estratégico crea oportunidades adicionales tanto para las marcas de eventos como para las propiedades digitales.
A principios de este año, CEIR encargó una nueva investigación, El estudio de marketing omnicanal, con el objetivo de brindar información a sus equipos para ayudarlos a retener el dinero destinado al marketing de marca, crear nuevas fuentes de ingresos e identificar oportunidades para profundizar la relevancia con sus clientes y comunidades. En CEIR Predict, Nancy Drapeau, IPC, vicepresidenta de investigación de CEIR, compartió los resultados.
Conclusiones clave y hallazgos del estudio:
- Las exposiciones B2B disfrutan de una sólida imagen de marca
- El COVID-19 es el elemento disuasorio, no una imagen negativa del canal
- Piense en el marketing omnicanal como algo complementario, no competitivo, de los eventos.
- Aproveche las oportunidades para profundizar su relevancia, aumentar el valor y el compromiso para los expositores y asistentes, y verá un retorno en asistencia, membresía, adquisición de suscriptores y ventas de expositores/patrocinios.
Se le preguntó a Nancy si alguno de estos hallazgos la sorprendía. (Ella es una investigadora, así que lo dudamos.) Y aunque no *sorprendió* exactamente* le sorprendió cuán fuerte es la conexión con el canal de eventos en vivo y los altos puntajes de efectividad asignados por los expositores, particularmente en comparación con los puntajes asignados a otros Medios utilizados durante la pandemia.
Nancy cree que ya estamos empezando a ver un aprecio renovado por los eventos en vivo, particularmente por parte de aquellas empresas donde el marketing relacional es fundamental. Ella lo describió como “un dolor volver a los acontecimientos”. Quizás una estrategia de ventas para organizaciones de eventos: centrarse en mercados donde la confianza/el poder de un apretón de manos/conexión visceral es fundamental para sus negocios frente a las ventas transaccionales.
Nancy amplió los hallazgos del estudio (y su filosofía) acerca de que el omnicanal es complementario, no competitivo, de los eventos. Considere el poder de la "prueba de concepto". ¿El marketing omnicanal crea una cocina de prueba con una barrera de entrada más baja? ¿Existe la oportunidad de forma una nueva comunidad en línea y luego conectar cara a cara una vez que resulte viable? ¿Es ahora un buen momento para integrar eventos y equipos de ventas digitales y romper algunos silos heredados?
Los hallazgos del estudio describieron varias formas de aprovechar el marketing omnicanal específicamente para empresas de eventos, como profundizar la relevancia, el valor y el compromiso. Le pregunté a Nancy si sentía que organizaciones específicas lo estaban haciendo bien hoy y si podría brindar un ejemplo de mejores prácticas. Ella me dio dos y vale la pena leerlos. Aunque no hay estudios de caso disponibles del Estudio Omni Channel en este momento, hay estudios de caso del Estudio de Tendencias de Eventos Virtuales Globales que hablan directamente de este tema:
- Descubra cómo Tom Kemp, director ejecutivo y presidente de Northstar Travel Group, y su equipo aprovecharon el tiempo de la pandemia para hacer crecer la cartera, profundizar la conexión con sus audiencias e innovar en su mercado. Acceda al estudio de caso completo (gratis para suscriptores y no suscriptores)
- Obtenga información de Sherry Carrigan, vicepresidenta de desarrollo empresarial y reuniones de la Asociación de Nutrición Escolar (SNA), sobre cómo la SNA se centró en las necesidades de los miembros al desarrollar eventos virtuales financieramente viables. Acceda al estudio de caso completo (gratis para suscriptores y no suscriptores)
Mientras tanto, pensamos que podría disfrutar de este artículo de reflexión de David Byrne de Talking Heads sobre el poder de la conexión humana. Después de todo, es por eso que estamos en esta increíble, maravillosa y loca industria.
PD. No lo olvide: Nancy y el Dr. Allen Shaw, economista jefe de Global Economic Consulting Associates, Inc., organizaron un seminario web el 30 de septiembre con una actualización sobre el estado de la industria de eventos B2B. Si te perdiste esa sesión, no te preocupes, puedes acceder a la grabación de forma gratuita. Para hacerlo ve aquí.
