La Conferencia CEIR Predict 2022 nos desafió a observar lo que ha cambiado en el último año (nuestra industria, nuestros clientes, nuestras audiencias) y preguntarnos si estamos destinados a repetir el pasado. Exploramos las cuestiones económicas, geopolíticas y sociales que tienen una influencia significativa sobre las empresas y los individuos públicos y privados. Miramos hacia el futuro y lo que podemos crear juntos.

Mientras miramos hacia 2023, aquí hay algunos aspectos destacados de los temas discutidos en el programa CEIR Predict 2022 que puede aplicar a su plan estratégico en el futuro.

El fin de la complacencia digital

La Dra. Tricia Wang, cofundadora de Sudden Compass y CRADL, señaló que todas las empresas están descubriendo cómo aprovechar con éxito la tecnología en sus operaciones. Explicó la alteración de los modelos mentales en términos de cómo navegamos por los espacios físicos y virtuales, lo que se conoce como "colapso espacial". Durante la pandemia, las líneas entre nuestro trabajo, nuestro hogar y los espacios públicos se difuminaron tanto que ahora pasamos más tiempo en el espacio digital que en el físico.

Lo que también ha cambiado es nuestra relación con los datos. Todos queremos tomar mejores decisiones con los datos y estamos invirtiendo en ellos, pero utilizarlos es difícil.

Los big data, explicó Tricia, provienen del pasado y debemos mirar más allá de los paneles, las estadísticas y las métricas cuantitativas. Por otro lado, los datos densos son pasados y actuales. Capta el contexto completo de las emociones e historias humanas.

Luego, Tricia compartió cómo nosotros, como industria, podemos aprovechar los datos para crear experiencias centradas en el cliente:

• Priorice la toma de decisiones basada en insights. Deje de tratar la toma de decisiones basada en datos como el objetivo final. Los conocimientos de datos grandes y densos conducen a mejores decisiones.
• Los datos 1.0 son recopilación; Data 2.0 es coincidencia de patrones; Los datos 3.0 están generando insights
• Invierta en colaboración y comunicación.
• Busque aquellos que tengan datos de comportamiento completos.
• Pase tiempo con sus clientes
• Insista en que todos los números sobre las personas se compartan con historias densas de datos sobre las personas (cuente una historia sobre los números)

El panorama económico geopolítico

Dane Chamorro, socio de Control Risks, una consultora de riesgos global, compartió “Lo bueno, lo malo y lo feo” del panorama económico geopolítico.

La disrupción digital, el cambio climático, la violencia política y otras fuerzas disruptivas han introducido niveles de volatilidad sin precedentes para las empresas. Las tensiones geopolíticas han aumentado a medida que la pandemia disminuyó. ¿Qué hemos aprendido?

Según Dane, “lo bueno” incluía la resiliencia y el crecimiento en Estados Unidos, así como en China y Asia en general. También destacó a Vietnam como un mercado emergente y que los 21^calle El siglo XXI será “una competencia” por el Pacífico. En términos de proyecciones de crecimiento por región, señaló que el ambiente en Europa es sombrío y que los bloqueos en China están prohibiendo el crecimiento allí. Sin embargo, India pronto será la economía más grande del mundo (para 2035) y existe un gran potencial con los centros de datos y los mercados de energía en Asia Pacífico.

Específicamente con Vietnam, Dane observó un tremendo crecimiento del PIB, un mayor crecimiento del sector manufacturero y un crecimiento del gasto/ingreso de los consumidores.

“Lo malo” incluye la guerra energética con Rusia, la guerra tecnológica de Estados Unidos con China y las guerras marítimas. Específicamente en Europa, señaló que la situación con Rusia acabaría con el crecimiento potencial debido al aumento de los precios de la energía. En América Latina, el panorama político impactaría negativamente el potencial de crecimiento.

Para “los feos”, Dane compartió que esperan lo inesperado con transformación acelerada, disrupción, nuevos actores nacionales, corporativos y tecnológicos, así como nuevos modelos de negocios.

Compromiso

Joey Graziano, JD, vicepresidente senior de operaciones comerciales y eventos globales de la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA) planteó la pregunta: ¿cómo se puede involucrar intencionalmente a una audiencia para que interactúe con ellos y convertirlos de espectadores pasivos en participantes activos? Luego compartió cómo la exclusividad experiencial es el futuro de los eventos en vivo y cómo la NBA está atrayendo a su audiencia.

Si consideramos cómo el COVID alteró permanentemente el comportamiento humano hasta convertirlo en una decisión completamente irracional levantarse del sofá, entonces debemos reconocer que estamos en la industria de las decisiones irracionales.

Si bien la demanda reprimida provocó un rápido regreso a los viajes y a los grandes eventos, Joey advierte que el lanzamiento de versiones prepandémicas de nuestros eventos nos impide aprovechar las nuevas oportunidades que tenemos ante nosotros. Un cambio significativo en el comportamiento del consumidor ofrece enormes oportunidades: los eventos tradicionales han disminuido pero los eventos especiales han aumentado. Muchos en nuestra industria se beneficiaron ya que la mayoría cae en la categoría especial de eventos que se realizan una vez al año.

Entonces Joey preguntó: "¿Cómo hacemos que nuestros eventos sean especiales?" Su orientación es que los consumidores quieren hacer menos pero harán más con intensidad. La intensidad es donde reside la oportunidad. Luego ofreció cómo podemos capitalizar la intensidad, y no el volumen, evolucionando de cinco maneras:

• Ampliar a escala
• Empujar la elasticidad del precio
• Cultivar la exclusividad
• Personaliza y personaliza
• Redefinir lo digital

Joey compartió un estudio de caso del fin de semana All-Star de la NBA, donde utilizó la guía anterior.

A continuación se muestran algunos ejemplos de la exclusividad experiencial que utilizaron al ampliar la escala del evento típico de cuatro días a un evento especial de seis meses; agregando recompensas de premios All-Star (duración seis meses) y Ice Buckets (duración tres meses).

• Impulsó la elasticidad de los precios impulsando la afinidad y maximizando el valor de los fanáticos premium: pensando más allá de simplemente aumentar los precios para incluir un pase VIP All-Star de la NBA.
• Lanzó una línea experiencial premium para crear un ecosistema exclusivo de la NBA: BTS Access, suplentes de ensayo y salón de experiencias.
• Permitió a cada fan personalizar su paquete con ofertas personalizadas y complementos impulsados por la escasez: conciertos en vivo, paneles del salón de leyendas, productos de edición limitada y estudios de creadores.
• Se emplearon transmisiones en vivo y medios digitales inmersivos para redefinir el mercado total al que se dirige: paneles transmitidos en vivo, usaron códigos de flujo para presentar un código QR en la transmisión que dirigía a los fanáticos a su sitio de subasta.

Joey compartió que las lecciones aprendidas incluyeron ofrecer las experiencias que la gente busca y la asistencia seguirá. Y, si tiene varias opciones excelentes, seleccionarán la que es más importante para ellos y pueden probar otras si tienen una gran experiencia. ¡No hay dos experiencias de fans iguales!

El renovado fin de semana del Juego de Estrellas generó una importante participación de los fanáticos y valor económico para la ciudad anfitriona, así como un mayor alcance y valor mediático. El evento tuvo 1.200 millones de visitas en TikTok y el valor generado para la ciudad anfitriona de Cleveland fue tremendo.

Al planificar el año que viene, asegúrese de reservar la fecha para el Conferencia de predicción CEIR 2023 del 29 al 30 de agosto en el MGM National Harbor, donde los expertos brindarán información general sobre las tendencias económicas, sociales, políticas y digitales que ocurren en el mercado global.