“No vamos a volver a la forma en que organizamos los eventos antes de la pandemia. Es esencial repensar/reimaginar cómo será el futuro”.

–Brian Fanzo, futurista

Al hablar con los panelistas de la reciente sesión de CEIR Predict sobre marketing y transformación digital, surgió una imagen más clara del futuro de nuestra industria. 

En esta mirada hacia el futuro, medimos nuestro Mercado Total Disponible como el mundo, y ya no estamos limitados por fronteras físicas porque hemos dominado la personalización y la personalización a escala. 

Suena bien. 

Joey Graziano, vicepresidente senior de desarrollo empresarial y eventos globales de la Asociación Nacional de Baloncesto, también cree que esta utopía de ganancias y experiencias no tiene por qué ser sólo un sueño. Todo se reduce a liderazgo, claridad de intenciones y monetización de momentos virales en vivo. La clave para Graziano es: “Necesitamos que nuestras estrategias de participación y monetización dejen de ser mutuamente excluyentes. La mejor estrategia reinventa la experiencia para nuestra audiencia E impulsa las pérdidas y ganancias”. 

Melissa Ashley, asesora de Airfair, lo expresó de esta manera: “Todo el mundo pasó a utilizar la tecnología para navegar en el mercado. El cliente tiene la opción de elegir cuándo, dónde y cómo”.  

Esta dinámica no retrocederá. Cuando se le ofrecen múltiples opciones sobre cómo desea consumir su contenido, ¿por qué querría que le retiren sus preferencias? Usted no lo haría, y nuestro público tampoco lo hará. 

¿Y ahora qué? ¿Cómo deberían nuestros líderes organizacionales preparar y empoderar a sus equipos para un futuro digital? ¿Cómo pueden aprovechar una economía de creadores y servir a audiencias que tienen amplias opciones sobre dónde reciben su contenido?

La clave para desbloquear el valor del medio puede estar dentro de la naturaleza misma de las comunidades.  

Brian Fanzo cree que la clave para desbloquear el valor podría ser la relación, "Si el marketing de influencers es un negocio de confianza o una extensión de la confianza, la economía de los creadores monetiza y construye comunidades en todas las plataformas". Él va más allá, “Esta es la generación más conectada que jamás haya existido. No es que la generación más joven no tenga capacidad de atención; simplemente no toleran el contenido irrelevante”.

La oportunidad está ahí.

Graziano cree firmemente en la responsabilidad del liderazgo a la hora de trazar este futuro: “Como líderes, nuestro trabajo es tomar un problema, desarrollar métricas de éxito simples, impulsarlas y permitir que las personas decidan el 'cómo'”. El empoderamiento impulsa la propiedad. Este cambio de mentalidad podría marcar la diferencia entre aferrarse a ideas tradicionales y estar preparados para capitalizar en tiempo real los momentos de interacción en vivo. 

Dio algunos ejemplos:

• Piensa en una telenovela, ¿no? Los escritores saben lo que sucederá después. En muchos eventos, usted conoce los momentos virales porque los escribió con sus oradores y entretenimiento. ¿Cómo puedes monetizar eso? 

• Tienes un evento en línea con 50.000 personas y todas pagan $99. Quizás 20.000 de esos mismos asistentes pagarían $250 por una experiencia personalizada. ¿Cómo averiguas eso y ofreces esa experiencia?

Añadió una distinción importante. Lo menciono como una distinción porque hay algo que nuestra industria ha dudado en murmurar. La perspectiva de Graziano es, "Necesitamos cambiar nuestra mentalidad de 'nada es tan bueno como vivir' a 'vivir es un valioso punto de entrada' y utilizar nuestro contenido para llegar a cientos de miles de personas en todo el mundo".

A lo largo de la pandemia, todos hemos pronunciado la frase: "Nada reemplazará el poder del cara a cara". Nosotros lo creemos y no nos equivocamos, pero puede ser que Sin querer, estamos limitando nuestra esfera de influencia y, al mismo tiempo, erosionando la confianza de nuestros equipos en otros medios.  

En cuanto al COVID-19 y nuestra respuesta al mismo, Graziano lo ve, por supuesto, como una tragedia, pero también como una oportunidad. “El COVID-19 destruyó nuestro sentido de conexión. Nos dio nuevos miedos y futuros. Y, sin embargo, nos creó una oportunidad para innovar, definir nuevas audiencias, eliminar la burocracia y emerger más fuertes”. 

Esta perspectiva se volvió aún más poderosa cuando supimos que el padre de Graziano es un bombero retirado de la ciudad de Nueva York y sobreviviente del 11 de septiembre. Le enseñó a Joey y a sus hermanos que es el suma de nuestras respuestas que nos definen. Él preguntaba: "Si la casa de tu vecino estuviera en llamas, ¿correrías hacia ella?".

El suma de nuestras respuestas. 

Si alguien que lea esto aún no ha aprovechado la pandemia para innovar con sus equipos y prepararse para nuestro futuro colectivo, ahora es el momento. 

Para una industria que siempre se ha centrado en su gente, podemos hacer que eso suceda. Podemos cuidar las casas de los demás, incluso cuando no estén en llamas.

Para ayudar a sus equipos, hemos resumido todos los hallazgos de los líderes de opinión: enfoque en enfoque en marketing y transformación digital para usted.

Resultados clave:

Mejores prácticas:

• El futuro del marketing es la capacidad de relacionarse: las personas quieren conectarse y comprender qué es importante para ellos. Es posible identificarse con sus marcas a través de la autenticidad. 
• El futuro de los negocios es la Comunidad. Puede construir una comunidad con clientes, personal, clientes, etc. 
• Los creadores individuales crean sus propias comunidades. La economía de los creadores monetiza y construye una comunidad en todas las plataformas. (Las plataformas cambiaron la palabra “asistentes” a comunidades)
• Lo digital nos permite hacer más en persona. La forma en que se utilice la tecnología mejorará en última instancia la experiencia en persona. Vuelva a empaquetar el contenido y publíquelo con el tiempo. 

Creando valor: 

• La mayoría de los obstáculos son imaginarios y en realidad son oportunidades.
• Los organizadores necesitan crear exclusividad, escasez, personalización y personalización. 
• Las investigaciones indican que las ferias comerciales están regresando, pero puedes complementarlas con otro contenido durante todo el año.
• Puedes hacer casi cualquier cosa digitalmente. Los organizadores deben generar valor adicional y elevar el listón.

Aprovechando las emociones:

• Los organizadores deben abordar las razones emocionales por las que la gente va a ferias comerciales. Fomentar la creatividad; no lo controles. 
• Priorice el compromiso y la comunidad: observe dónde no se encuentra posicionado y busque subcontratar organizaciones que lo hagan bien.
• Empoderar a los creadores y aceptar que piensan de manera diferente.
• Quiere que la gente sienta que "ésta es mi gente, gente en la que puedo confiar".
• ¡Potencia la lealtad!
• Las marcas no son buenas. La gente detrás de la marca la hace genial.

Únase a nosotros nuevamente la próxima semana mientras continuamos nuestras conversaciones con los panelistas de CEIR Predict. Siguiente: Centrarse en los disruptores de la industria. 

PD. Si estás pensando: "Espera, ¿el contenido de esta semana no fue sobre disruptores?" Tu no estas equivocado. Todo lo cubierto anteriormente trata específicamente sobre la disrupción digital y de marketing, pero como sabemos, la disrupción no se limita a esos temas. La próxima semana exploraremos formas en las que puede apoyar a sus equipos mientras construyen una cultura de inclusión, navegan por el futuro del trabajo y protegen a sus empleados, asistentes y clientes de amenazas a la seguridad física y cibernética.