Par Warwick H. Davies

Comme le savent la plupart des organisateurs d’événements, les trois principaux problèmes de l’entreprise sont (dans l’ordre) : attirer les participants, attirer les bons participants et réaliser des bénéfices. Il incombe donc à l'organisateur de l'événement de comprendre pourquoi les participants assistent ou non à leurs événements.

Le CEIR vient de publier un rapport sur les conséquences de la non-gestion de ces trois principaux objectifs événementiels intitulé Comment arrêter la perte de participants, écrit par Jeff Tanner et Nancy Drapeau. Le rapport précise les raisons pour lesquelles les participants n'assistent plus à certains événements auxquels ils participaient auparavant. Ce qui m'intéresse, c'est que le fil conducteur de toutes ces raisons était le manque de valeur perçue et de pertinence de l'événement particulier pour l'ancien participant ; et ce qui m'inquiète particulièrement, c'est le nombre croissant de cadres supérieurs et de décideurs qui s'efforcent de réduire le nombre d'événements auxquels ils participent chaque année. L'étude a porté sur 421 participants actifs à la conférence dans 14 secteurs. Il semble donc que Jeff et Nancy aient mis en lumière un phénomène auquel nous devrions tous accorder plus d'attention.

Quel est le remède pour attirer à nouveau les anciens participants ? D’après mon expérience, l’organisateur d’un événement confronté à des problèmes de perte de participants a presque toujours perdu le contact avec les principaux acheteurs de ses événements – surtout sans savoir ce qui « empêche ces participants de dormir la nuit ». Si l'organisateur en est conscient, il ne programme ni ne conçoit activement des événements autour de ces questions, c'est-à-dire que l'événement n'est pas resté pertinent sur le marché.

Dans tous les cas, la prise de conscience du problème est la première étape vers une amélioration, et ce rapport met bien en évidence les causes probables. La prochaine étape consiste à retrousser vos manches et à renouer avec vos publics cibles, et c'est aussi simple que de décrocher le téléphone…

Warwick H.Davies
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