par Scott Schenker

En 2012, j'ai écrit sur Numérisation de tout. Depuis lors, bien plus que ce que j'imaginais ont été réduits à 0 et 1, stockés dans le cloud ou sur des disques, et ont changé le monde à jamais.

Avec le recul, je me rends compte que même si j’ai plongé un orteil dans la science-fiction du futur tel qu’il était à l’époque (comment fait-on référence au futur au passé – le futur historique ?), les réalités de ce qui peut et sera le numérique croît à un rythme incroyable.

Bill Gates et d'autres le sont maintenant soulevant des inquiétudes quant à l’impact de la robotique et de l’intelligence artificielle aura en termes sociaux et non techniques. C’est la reconnaissance du fait que la réalisation de ces technologies est désormais une fatalité dans l’esprit des avant-gardistes, et que l’impact humain est une priorité. Bill voit également d'autres technologies qui nous sommes sur le point de réaliser.

Une grande partie de ce que nous avons numérisé se trouve dans le monde de la consommation et des données : musique, vidéo, texte, achats, documents, informations, etc. Bien qu'il existe de nouveaux formats qui remettent en question les anciens : diffuser de la musique sur des appareils mobiles plutôt que des disques ; lire sur écran plutôt que sur papier ; faire des achats en ligne plutôt que dans un magasin de détail ; déposer une réclamation médicale et être payé en ligne ; complétant le processus RH au bureau – ils ne détruisent pas les anciens formats. Les livres, les dossiers, les magasins de détail, les réclamations médicales papier existent toujours et le Les Millennials semblent apprécier ces formats plus tangibles. (Tout ce qui est ancien est à nouveau neuf).

Des concepts marginaux comme la reconnaissance faciale pour la sécurité, les voitures autonomes, les objets imprimés en 3D et les avions sans pilote – de l'armée à la livraison à domicile – font désormais tous partie du monde d'aujourd'hui. Ils n'ont peut-être pas eu leur L'instant Janus et deviennent la « norme », mais ils ne sont plus la marge.

Nous entrons cependant dans une période à laquelle j'ai fait référence dans le « futur historique » de 2012, où les ordinateurs commencent à faire de nouvelles choses. des choses, pas seulement dans le neuf formats. J'ai écrit:

"Dans le livre APRÈS RÉFLEXION Le défi informatique pour l’intelligence humaine James Bailey propose un impact complètement nouveau sur l'humanité grâce à la capacité de l'ordinateur à « penser » différemment de nous.

Un exemple qu’il utilise pour illustrer l’impact de la vitesse de calcul est celui des prévisions météorologiques. Avec les mêmes données, les humains pourraient calculer les prédictions tout comme les machines, mais par centaines de "homme heures». D’ici là, la prédiction serait inutile.

Aujourd'hui, nous trouvons l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, l'Internet des objets, la réalité augmentée, les robots, l'analyse prédictive, la conversation en tant que plateforme (où les robots se parlent entre eux plutôt qu'avec les humains). Informatique quantique, et plus encore. Ces concepts ont été évoqués en 2012, mais ils sont aujourd’hui pleinement réalisés, voire pleinement mis en œuvre.

Le résultat, ce que le Forum économique mondial appelle le Quatrième révolution industrielle.

Cela peut aussi sembler familier. C'est parce qu'en 2012, The Economist a écrit sur le Troisième révolution industrielle. Oui, la troisième révolution industrielle n’a duré que 4 ans. (il a été télévisé et est disponible en streaming via NetFlix.)

La quatrième révolution industrielle connecte les systèmes et les ordinateurs d'une manière que les humains ne peuvent pas (de manière entièrement numérique) et commence à former de nouveaux processus et outils autour de la façon dont les ordinateurs, et non les humains, pensent.

Imaginez ceci : un capteur dans un four à abonnement (celui où le restaurant paie en fonction de l'utilisation plutôt que d'avance) envoie son rapport à un système intelligent qui prédit une panne dans les 2 semaines en fonction de l'utilisation, du modèle, de l'emplacement, etc. Cela déclenche le robot du calendrier pour planifier le rendez-vous avec le restaurant en fonction du jour/des heures d'ouverture et de la disponibilité du centre de service. La confirmation du rendez-vous est envoyée au chef et au four qui affiche les informations sur son écran, si tant est qu'un technicien soit nécessaire.

Des instructions sont envoyées à l'imprimante 3D du restaurant (créditant la facture mensuelle pour les matériaux utilisés) et le système d'alarme du restaurant s'associe au robot présent dans l'appareil du technicien de service pour permettre l'accès à son arrivée. Ou encore, un robot interactif guide le restaurateur tout au long du processus de remplacement de la pièce à l'aide d'une application de reconnaissance vidéo ou de lunettes de réalité augmentée.

Alors pourquoi l’industrie de l’événementiel et des conférences devrait-elle s’en soucier ?

• Moins de travailleurs signifie moins de participants: L'exemple ci-dessus montre qu'il y aura moins de techniciens de service et de formation à l'avenir. Si les équipes de service et la formation constituent votre public et votre contenu, ils pourraient être considérablement réduits d’ici 50 ans. Ajoutez des véhicules autonomes comme des trains, des camions, des navires, des tracteurs, des taxis, des bus, etc. et il y aura encore moins de public pour ce type d'événements. (Plus d'informations sur l'impact des véhicules autonomes dans un article ultérieur). À une époque, tous les ascenseurs du monde nécessitaient un opérateur d’ascenseur, aujourd’hui, presque aucun n’en a besoin. À l’avenir, un ou plusieurs conducteurs par véhicule ou un technicien de service par appel de service sembleront aussi étranges qu’aujourd’hui un opérateur par ascenseur.
• De nouveaux travailleurs signifient de nouveaux participants, de nouveaux contenus et de nouvelles conférences: Cependant, de nouvelles compétences, technologies et industries signifient de nouveaux événements. Toutes les technologies ci-dessus constitueront des industries matures au cours des 20 prochaines années. Le concept selon lequel un chef effectuera également la maintenance de son appareil de cuisine via des lunettes de réalité augmentée signifie des compétences nouvelles et différentes pour les nombreux participants à ce qui ne semble pas être des événements « technologiques ». La technologie, l'informatique, la robotique et bien d'autres deviendront des programmes plus courants et donc plus nécessaires pour les participants du monde entier.
• Changements dans le processus d'affaires: Les robots et les systèmes connectés remplaceront le processus de prise de commande, d'entrepôt et de contrôle qualité en envoyant les commandes directement aux robots et drones pour les assembler dans un camion autonome ou une imprimante 3D sur site. Comment un entrepôt change-t-il s’il n’y a aucun humain impliqué dans le stockage et la collecte ? Comment pouvez-vous changer le secteur des événements et des conférences en tant que propriétaire d'événements, agence ou fournisseur de services ?
• L’expérience des participants en ligne va changer: Médias plus riches, participants naviguant dans l'espace physique via des robots et/des drones (juste piloté chez Microsoft Ignite), sessions diffusées en continu dans le monde entier par les participants, frais de participation basés sur le contenu consommé et non sur l'accès physique ou en ligne. Traducteur Skype à lui seul, il permet à un public mondial de consommer du contenu.
• Données interconnectées: Tout comme Facebook et Google profitent largement des vastes ensembles de données liées à leurs utilisateurs et à leurs préférences, les données sur les événements deviendront plus largement utilisées et plus précieuses au-delà de l'événement lui-même. Autrefois, les éditeurs constituaient le canal vers de nouveaux publics grâce aux listes de diffusion ; aujourd'hui, toutes les sources d'information ont une valeur croissante non seulement pour les spécialistes du marketing, mais aussi pour les systèmes qui fournissent la réalité augmentée, l'analyse prédictive, les conversations, etc.

La naissance de SkyNet arrive.

Alors que Terminator montre une version fanatisée de ce que pourraient être les machines conscientes d’elles-mêmes qui apprennent et travaillent ensemble, l’industrie de l’événementiel doit digérer les réalités de l’impact de la numérisation de tout, enfin, de tout.

Soyez assuré que même si les machines montent en puissance, elles auront besoin d'une conférence annuelle pour le réseautage, la planification et la formation. Et la Résistance aura aussi besoin d’une série d’événements !

Qui sera le premier à leur proposer un événement ?

Scott Schenker est directeur général des événements mondiaux chez Microsoft. Ses opinions sont les siennes. Connectez-vous avec lui sur Twitter : @ScottSchenker.