par Robert Hughes
De toute façon, à qui est cette émission !?
Après douze mois et des centaines d'entretiens avec des exposants, l'une des nombreuses conclusions que j'ai trouvées surprenantes est que les exposants ne comprennent vraiment pas à qui appartient le salon dans lequel ils exposent. Il existe un décalage important quant à savoir qui possède et organise le salon auquel l'exposant appartient. exposer à!
Quatre-vingt-dix pour cent des personnes interrogées étaient absolument sûres que l'entrepreneur général était le groupe qui organisait et possédait le spectacle, et ne pouvaient pas comprendre qu'il puisse s'agir de quelqu'un d'autre. Leur raisonnement était que l'entrepreneur général recevait la majeure partie de l'argent dépensé pour le salon, que le nom de l'entrepreneur général figurait sur le bureau de service et que, comme tout passait par l'entrepreneur général, ils étaient supposés être la plus grande présence dans le salon. L'exposant pensait que le salon appartenait et était géré par le groupe qui avait collecté l'argent et résolu les problèmes.
Cela était aussi vrai pour les petits exposants débutants que pour les cadres supérieurs de la marque ; l'exception était la responsable professionnelle de l'exposition, mais sa compréhension ne s'étendait pas très loin à son organisation, voire pas du tout.
Pour illustrer davantage, s’il y avait un problème ou un problème, ou un paiement à effectuer, l’exposant s’adressait à l’entrepreneur de services généraux. Aucun exposant avec qui j'ai parlé ne savait qu'il existait un bureau de gestion du salon, et encore moins comment le trouver, même lorsqu'on lui avait dit que c'était là qu'il devait se rendre pour réserver un espace pour l'année prochaine.
Comme pour de nombreuses découvertes inattendues, il existe de nombreuses causes possibles et des scénarios de reproches illimités. Ce qui me saute aux yeux, c’est que les salons professionnels sont extrêmement complexes, encore plus qu’on pourrait l’imaginer. Il existe des niveaux et des niveaux de personnes qui gèrent tous une petite partie de l'entreprise : ventes, marketing, logistique, administration, hôtellerie, agence, chacun avec un nombre incalculable de fournisseurs.
Se pourrait-il que, peut-être, notre compréhension des exposants soit aussi limitée que la leur de nous ? Et que peut-être pourrions-nous vouloir revoir la façon dont nous pensons tous à notre industrie… et revoir nos hypothèses pour voir à quoi pourrait ressembler une nouvelle approche ?
Robert Hughes est PDG du New Hughes Group. Les opinions sont les siennes. Il peut être contacté à roberthughes@thenewhughesgroup.com.
