Par Bernadette Mung

Conflit dans les réunions

Il y a une bonne raison pour laquelle conflit et collaboration vont de pair. Être toujours d'accord peut être votre choix par défaut lorsque vous n'avez pas confiance en votre idée et que vous voulez sauver la face, mais cela fonctionne davantage comme une voie à sens unique vers une ville ennuyeuse. Comment des idées innovantes peuvent-elles trouver leur place alors qu’il n’y a de place que pour le même ?

Pour les équipes proactives qui ont en tête la réussite commerciale, il est essentiel de tirer parti de la puissance d’une collaboration efficace pour tirer le meilleur parti de chaque journée et de chaque réunion. Accepter les conflits de manière positive est un élément crucial d’une collaboration efficace, car la collision réussie d’idées et de perspectives est le lieu où quelque chose de différent et d’excitant peut émerger.

UNE SECTION SPÉCIALE PROPOSÉE PAR MEETING PROFESSIONALS INTERNATIONAL

Comment gérer les conflits lors d'une réunion

Accepter les conflits de manière constructive et savoir comment gérer un désaccord avec un collègue ouvrira la voie à une culture dans laquelle une collaboration efficace et des idées brillantes peuvent s'épanouir. Voici quelques moyens concrets d’aborder les conflits constructifs pour une collaboration efficace.

Mêmes objectifs, même vision : commencez et terminez la réunion en expliquant pourquoi vous êtes là

Les humains parcourent la Terre depuis un certain temps. Heureusement, nous avons compris qu'après avoir déposé tous nos bâtons pointus et travaillé ensemble, les choses allaient bien ! Qu'il s'agisse d'échanger de la nourriture et des ressources ou de partager un coin de verdure, le génie de la collaboration fonctionne en travaillant vers des objectifs identiques (ou complémentaires).

Souvent, la clé pour aborder le conflit de manière positive commence bien avant même que vous ayez ouvert la bouche. Les réunions efficaces commencent et se terminent par l’énoncé puis la réitération des objectifs plus larges qui rassemblent tout le monde à la table. Avec une compréhension commune de l’objectif et des enjeux, l’orientation de l’exploration et de la résolution des conflits change. Il s’agit moins des préférences des individus que de l’objectif collectif – et de ce qui est le mieux adapté pour le poursuivre.

Commencez par une déclaration simple qui pose la question clé à laquelle vous essayez de répondre, dans le contexte de la manière dont elle répond aux objectifs à long terme de l'entreprise. Concluez chaque réunion par un résumé de la réponse collective. Même si la réponse n’est peut-être pas définitive, mais plutôt « en cours », elle peut et doit clarifier les prochaines étapes à suivre.

Écoutez et reconnaissez toujours la valeur de la contribution de quelqu'un

Dans le domaine de la vente, comme dans de nombreux secteurs et environnements, on croit à tort que le succès des négociations commerciales dépend de la capacité des individus à parler de manière fluide et à argumenter rapidement. En réalité, le contraire pourrait bien être le cas.

Beaucoup de gens pensent que vendre nécessite de parler vite ou de savoir utiliser son charisme pour convaincre… Dans la vente, il existe un truisme selon lequel « nous avons deux oreilles et une bouche et nous devons les utiliser proportionnellement ». » — Jon Berghoff, Quiet par Susan Caïn

En écoutant bien et en glanant ainsi une meilleure compréhension des concepts et des préoccupations que les autres communiquent, vous êtes mieux équipé pour les informer, les persuader et les encourager. Vous transmettez le respect et bâtissez la confiance en reconnaissant la valeur que chaque personne apporte. Les gens veulent être entendus, c'est pourquoi la question de savoir comment gérer les conflits lors d'une réunion trouve avant tout une réponse par l'écoute. Ensuite, les prochaines meilleures étapes pour aborder le désaccord peuvent aller dans le sens de :

Je vois ce que tu veux dire quand tu dis (POINT A)

C'est un excellent point, car cela répond à (OBJECTIF A) de ces manières.

Cependant, avons-nous considéré (POINT B) ?

Que se passerait-il si nous combinions (POINT A) et (POINT B) ?

Cela peut aider à atteindre (OBJECTIF A) de ces manières.

Lorsqu'il existe un objectif clair et un respect sain pour les contributions individuelles, un conflit d'idées au sein d'une réunion peut produire des idées nouvelles et encore meilleures.

Investissez dans vos propres idées avant de les présenter

Vous savez ce qu'on dit à propos des hypothèses… Avec trop d'hypothèses en vigueur, souvent inaperçues, il est plus difficile de briser les perceptions de ce qui est, de découvrir ce qui pourrait être. À bien des égards, l’innovation se résume à briser des hypothèses et à plonger en territoire inconnu. L’un des meilleurs moyens d’éviter que les hypothèses ne nuisent à une collaboration efficace et à l’épanouissement de nouvelles idées est de donner aux idées le temps dont elles ont besoin pour se développer.

Encouragez une culture où les gens apportent leurs meilleures idées – rien de mal préparé ou basé sur de purs instincts et des hypothèses. Donnez le temps aux membres de l’équipe de réfléchir aux points de discussion, de rechercher des opportunités et de relier les points par eux-mêmes. Cela signifie que ce que chacun apporte à la table concerne moins des hypothèses que des faits, ce qui permet des conflits plus constructifs.

C’est là qu’intervient l’humble agenda. Un ordre du jour pratique arrive à l'avance et décrit les principaux objectifs et points de discussion de toute réunion. Quand vient l’heure d’une table ronde, chacun sait ce qu’il peut apporter et dispose d’un savoir-faire et d’idées à partager.

À vous de jouer

La vérité est que les conflits quotidiens sont inévitables, mais pas le chaos et le drame. Grâce à des mesures proactives visant à encourager une recherche réfléchie et des discussions respectueuses, vous pouvez accepter les conflits à chaque réunion et aider les idées à s'épanouir dans les meilleurs espaces de collaboration. Après tout, certaines des meilleures innovations se sont produites simplement grâce à des équipes abordant un besoin ou un problème perçu avec un objectif commun d’y répondre.

De nombreuses grandes idées et percées ont été réalisées sans que les gens se soucient de savoir si elles étaient suffisamment innovantes ou non. Ils ont simplement choisi d’essayer de résoudre un problème qui leur tenait à cœur ou à celui de leurs clients. -Scott Berkun

Bernadette Mung est coordinatrice marketing au sein d'une agence de marketing numérique, Vous & Co, travaillant avec une équipe proactive d'esprits marketing pour créer des campagnes de marketing de contenu efficaces et humaines pour les entreprises australiennes. La plupart du temps, vous la trouverez en train de siroter un moka, d'échanger des jeux de mots et de préparer une tempête dans la cuisine. Tweetez-la à @bernadettemung.