Candy Adams, CTSM, CEM, CMP, CMM, alias « The Booth Mom® », est une consultante chevronnée en gestion d'exposition et chef de projet, formatrice du personnel d'exposition, formatrice d'exposants et écrivaine primée qui guide les exposants tout au long du marketing du salon professionnel. labyrinthe pour augmenter le retour sur investissement de leur spectacle tout en diminuant les dépenses du spectacle.  www.BoothMom.com / CandyAdams@BoothMom.com

Quelle est votre réponse à une urgence médicale sur le salon ? Et quelle devrait être la réaction de vos exposants, en fonction des protocoles d'urgence de ce lieu ? Comment partagez-vous ces informations ?

Je n'étais pas prêt. Mais est-ce que quelqu'un a déjà vraiment prêt pour une urgence ?

La semaine dernière, j'ai eu la malheureuse occasion d'être témoin – et le premier de réagir – d'une urgence médicale sur le site d'un salon professionnel dans un grand centre de congrès américain.

Flash-back : lorsque j'ai vu le participant tomber et se cogner la tête contre un coin pointu d'un piédestal bas en métal dans le stand en face de l'exposition de mon client, je me suis souvenu de ma formation de certification industrielle que composer le 911 pouvait en fait retard délai d'intervention initial des services d'incendie paramédical. On m'a appris que le approprié La réaction est de trouver un téléphone fixe et de signaler toute urgence et son emplacement à la sécurité interne. (Pourquoi ? Étant donné que les numéros de stand changent d'une exposition à l'autre et que le service de sécurité formé d'un lieu dispose du plan d'étage de cette exposition, ils peuvent partager immédiatement l'emplacement de l'urgence avec les ambulanciers paramédicaux internes ou les pompiers.)

Comme j'ai déjà eu des urgences dans mes expositions, je recherche toujours des téléphones fixes lorsque je marche pendant le montage de l'exposition entre l'exposition de mon client et les toilettes les plus proches et l'entrée principale, mais je n'en ai repéré aucun. Mais il m'est venu à l'esprit, après sa chute, que je n'avais pas regardé les énormes colonnes de support carrées en béton à côté de notre exposition. Alors, essayant de couvrir toutes les bases, j’ai composé le 911 alors que je courais autour du poteau. Encore une fois, pas de téléphone fixe.

Courant à l'adrénaline pure pendant 12 longues minutes d'appel au 911, j'ai été la bouée de sauvetage de ce pauvre homme, transmettant coup par coup à l'opérateur du 911 ce qui se passait avec lui et ses soins. La victime saignait abondamment d'une profonde blessure à la tête et avait du mal à respirer. Les instructions de l'opérateur étaient d'exercer une pression constante sur la plaie pour arrêter le saignement et de préparer un DEA au cas où il serait nécessaire de remettre son cœur en rythme. Nous avons donc fouillé le kit de nettoyage de mon exposition composé de gants de toilette blancs inutilisés pour faire pression sur sa blessure à la tête et j'ai crié à la foule rassemblée pour qu'elle récupère tous les DAE (sans savoir qui les trouverait dans le salon.) Heureusement, un agent de sécurité et Deux bons Samaritains exerçaient déjà une pression sur la blessure à la tête de la victime d'une chute, surveillaient son pouls faiblissant et pratiquaient une RCR manuelle. En quelques minutes, deux DAE ont été livrés et utilisés – à deux reprises – pour stimuler son cœur.

À ce stade, les intervenants médicaux internes sont arrivés et ont pris le relais, suivis quelques minutes plus tard par les ambulanciers paramédicaux des pompiers locaux. À ce stade, j'ai été relevé de mon devoir d'informer l'opérateur du 911, pour ensuite retourner à mon stand et découvrir qu'un de mes employés d'exposition s'était évanoui et était maintenant soigné par l'équipe médicale interne. Quelle journée!

En rejouant l’urgence (mon « post-con » personnel), j’ai dressé ma propre liste rétrospective 20/20 :

1. J'aurais dû savoir si – et où – il y avait des téléphones fixes dans le palais des congrès.
2. J'aurais dû donner à l'opérateur du 911 le numéro permanent sur le poteau de support près de mon stand, au lieu du numéro temporaire du stand où il est tombé.

Alors, quelles informations partagez-vous avec vos exposants sur la gestion des situations d'urgence sur le salon – et comment ? Mettre des informations d'urgence dans le kit de l'exposant en ligne est utile, mais pas rapidement accessible en cas d'urgence ni même consulté par le personnel de l'exposition sur place.

Et vos participants obtiennent-ils des informations sur la façon de répondre aux urgences – et collectez-vous des informations de contact en cas d’urgence pour eux ?

Lors d'un salon où j'expose, chaque badge comporte un numéro d'assistance téléphonique d'urgence imprimé pour tout problème de sûreté ou de sécurité – incendie, soins médicaux, terrorisme, tireur actif, etc. Cela semble être une solution simple et très peu coûteuse pour diffuser les contacts d'urgence. informations à tous les participants et exposants.

Que diriez-vous d'installer une signalisation permanente là où tout le monde la verra – c'est-à-dire aux entrées, dans les ascenseurs et sur les portes des toilettes ?

Et j'aimerais voir une « feuille rouge » des protocoles d'urgence distribuée à tous les exposants avec le dépliant « Bienvenue au salon » déposé à chaque exposition pendant l'installation. De cette façon, les exposants sur place qui pourraient avoir besoin de l'information recevront le mémo !

Étant donné que les protocoles de sûreté/sécurité et les numéros de contact des lieux diffèrent, veuillez les partager. Vous pourriez sauver une vie !

Candy Adams, CTSM, CEM, CMP, CMM, alias « The Booth Mom® », est une consultante chevronnée en gestion d'exposition et chef de projet, formatrice du personnel d'exposition, formatrice d'exposants et écrivaine primée qui guide les exposants tout au long du marketing du salon professionnel. labyrinthe pour augmenter le retour sur investissement de leur spectacle tout en diminuant les dépenses du spectacle.  www.BoothMom.com / CandyAdams@BoothMom.com