Comment évaluez-vous que votre exposition a apporté de la valeur à vos visiteurs ? La série Attendee ROI Playbook aborde le processus par lequel les participants évaluent le résultat ou les mesures les plus couramment utilisées pour déterminer où le voyage en valait la peine. Pour mieux comprendre comment les abonnés du CEIR ont bénéficié de la recherche, Ilissa Hamilton, assistante commerciale de CNTV, partage ses points à retenir de l'étude. Série de manuels de retour sur investissement des participants.

Veuillez décrire votre rôle chez CNTV. Quelles responsabilités avez-vous ?

Chez CNTV, je dirige le personnel de support de notre équipe commerciale. Mes responsabilités consistent à préparer les propositions et le matériel marketing que l'équipe commerciale utilise. Plus récemment, j'ai également aidé notre équipe à préparer du matériel marketing écrit pour les clients, comme des blogs et des publications sur les réseaux sociaux.

Décrivez quelques raisons pour lesquelles vous et votre organisation utilisez la recherche du CEIR.

L’une des principales raisons pour lesquelles j’utilise les recherches du CEIR est qu’elles fournissent des réponses à des questions que je ne savais même pas poser. Il est extrêmement précieux de disposer d’une ressource qui vous donne les informations dont vous avez besoin dès que vous réalisez que vous en avez besoin. Parlez de maximiser l’efficacité.

Un autre avantage est l’analyse des tendances et les perspectives du secteur. C'est à ces rapports que je consulte lorsque j'ai une nouvelle idée et que je veux commencer à l'analyser. J'utilise les rapports comme une sorte de caisse de résonance pour valider les nouvelles idées que je pourrais proposer.

Comment avez-vous entendu parler pour la première fois des recherches du CEIR ? Depuis combien de temps utilisez-vous les recherches du CEIR ?

En fait, le CEIR a été mentionné lors de mon entretien avant que je rejoigne CNTV. Je parcourais récemment mon cahier et je suis tombé sur mes notes griffonnées du jour où j'ai rencontré Carrie Ferenac et Marcelo Zolessi, les propriétaires de CNTV. J'avais écrit « CEIR ». À bien des égards, j’étais un « CEIR-ian » avant d’être introduit dans l’industrie. Depuis, je travaille avec CNTV depuis plus de deux ans.

Quels ont été vos principaux points à retenir de la série Attendee ROI Playbook ?

Ce qui m'a surpris, c'est l'importance de l'expérience pour le retour sur investissement. Il s'avère que quantifier le retour sur investissement d'un participant n'est pas aussi simple que je le pensais. Il s'agit toujours de ce qu'ils ressentent et de leur expérience ; ça reste très subjectif.

Je suis une personne qui aime les chiffres, donc j'aime voir les choses quantifiées. Le fait que le retour sur investissement des participants soit subjectif était vraiment intéressant. Plus j’y pensais, plus je réalisais que c’était vraiment génial. Cela signifie que nous devons continuer à poser des questions et à demander des commentaires, ce qui constitue le meilleur moyen de rester innovant et flexible. Tous ces aspects vous permettent de garder les choses fraîches et nouvelles.

Pour en revenir au CEIR en tant qu'excellente caisse de résonance, je pensais ici que le retour sur investissement se résumerait à quelques chiffres, mais au final, ce que je retiens était très différent.

Comment comptez-vous mettre en œuvre ces enseignements dans votre organisation ?

Rester flexible, poser des questions et solliciter des commentaires sont les trois points principaux. Pour ma propre amélioration, je veillerai à respecter ces trois points à retenir. J'ai de la chance que les gens de CNTV soient des rock stars dans toutes ces choses et qu'ils le vivent tous les jours. J'apprends d'eux tout le temps.

Comment la série Attendee ROI Playbook a-t-elle changé votre vision des efforts marketing de votre organisation ?

Les conversations sur le retour sur investissement continueront d'être subjectives pour chaque client. Il n’existe pas de solution « définir et oublier » pour créer de la valeur.

Quel est votre retour global sur le CEIR concernant la série Attendee ROI Playbook ?

Vous savez que quelque chose réussit lorsque les gens sont surpris par les plats à emporter. J'ai été ébranlé par le fait qu'il est impossible de quantifier pleinement le retour sur investissement de la participation à des expositions. De plus, j'aime les infographies qui accompagnent les rapports. Les visuels résument les données de manière créative et complètent réellement les points clés.

Il n’y a aucune autre recherche sur laquelle je m’appuie davantage. Le CEIR m'a fourni des commentaires et une perspective que je n'arrivais pas à rassembler moi-même, c'est pourquoi l'industrie se tourne vers le CEIR. Vous faites un excellent travail en reliant chaque expérience individuelle à la situation dans son ensemble.

Recommanderiez-vous la série Attendee ROI Playbook à d’autres ?

Absolument! Je leur dirais également de rester à l’écoute de la suite. Le Responsable de la série Marketing Insights a d'excellentes informations et d'autres rapports seront bientôt publiés.

Y a-t-il du contenu ou des recherches sur lesquels vous aimeriez que le CEIR travaille et partage ?

Continuez à surveiller le « changement de génération », en particulier la génération X. À mesure qu’ils continuent d’accéder à des rôles de leadership clés, je pense que leurs motivations et leur leadership éclairé mériteront d’être surveillés. (Pour mémoire, je ne suis pas un membre de la génération X, donc ce n'est pas égoïste.)

Et je suis curieux de savoir ce qu’il y a à savoir sur l’économie de la durabilité. Soyons réalistes, ce n'est PAS bon marché, et je pense que les discussions futures sur les choix durables pour l'industrie bénéficieront des excellentes recherches du CEIR.

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