Par MPI

UNE SECTION SPÉCIALE PROPOSÉE PAR MEETING PROFESSIONALS INTERNATIONAL

Cet article a été initialement publié par Planifiez vos réunions.com

En tant que cadre, professionnel de la vente ou membre d’une grande équipe, vous savez à quel point il est important de faire vos devoirs. Plus précisément, vous avez besoin d'une vue complète de vos clients, afin de savoir dans quoi vous vous engagez et quel type d'argumentaire ou d'interaction fonctionnera le mieux. Après tout, comment pouvez-vous engager quelqu’un directement, sans savoir qui il est et de quoi il s’agit ?

C'est exactement là que le concept de Analyse SWOT entre en jeu. SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) est une technique remarquablement utile pour vous aider à identifier votre public et à prendre pied sur le marché.

En affaires, il s’agit de créer et de cibler une niche durable. Vous en apprenez le plus possible sur une partie ou un client rival, avant de vous rencontrer ou d'interagir. Cela vous donne les ressources et la préparation nécessaires pour conclure un accord, un argumentaire ou un engagement approprié.

Évidemment, il est impossible d'effectuer une analyse SWOT avant chaque réunion ou événement, mais vous pouvez l'intégrer dans une stratégie d'application mobile pour faciliter cela autant que possible. Ceci est possible grâce aux profils clients ou au profilage client. Profils clients personnalisés qui permettent le stockage, l’organisation et la récupération de données concernant un utilisateur ou des données démographiques.

Considérez-le comme une vue de compte à 360 degrés, qui donne une vue d'ensemble, du moins en ce qui concerne votre public et vos clients.

Comment cela marche-t-il?

La possibilité de télécharger automatiquement les données du profil client peut ouvrir de nouvelles portes pour vous et votre équipe. Par exemple, avant une réunion, vous pouvez rechercher n'importe quel utilisateur ou client dans l'application, parcourir son profil, lire des informations supplémentaires et des données connectées, puis replonger dans le monde réel. Mais une fois que vous êtes prêt, vous pouvez affronter ces clients ou cette clientèle en toute confiance.

Le meilleur, c'est que l'expérience et les informations fournies peuvent être personnalisées par l'entreprise leader, votre entreprise, ce qui contribue à donner le ton à vos réussites, vos besoins, vos lacunes, vos revenus, votre secteur d'activité et bien plus encore. Et tout cela peut donner lieu à une sorte de pré-briefing impromptu. C'est l'avant-match avant le grand jour du match.

Il s’agit d’une forme de gestion de l’identité client, qui rend les interactions et l’engagement avec votre public plus personnels. Cela s'applique même aux clients eux-mêmes, qui peuvent voir à quelles réunions, briefings et événements ils ont assisté, et comment ils ont contribué, le cas échéant.

C'est un processus simple, et tous les composants sont rationalisés, conventionnels dans le sens d'un profil personnel. Par exemple, vous disposez de la ou des images de profil standard, d’une brève biographie ou d’un texte de présentation sur la personne, d’informations et d’interactions détaillées, et bien plus encore.

Lorsqu'un client ou un client potentiel s'approche de vous, vous le reconnaîtrez instantanément grâce aux données de profil qui lui sont associées. Cela met davantage les réunions et les agendas sous le feu des projecteurs, car vous n'avez jamais besoin d'entrer dans une pièce ou un lieu pour savoir qui est qui. Vous savez, tout simplement parce que vous (ou quelqu'un dans votre organisation) avez déjà interagi avec eux, d'une manière ou d'une autre, créant ainsi un riche héritage de connaissances sur les clients.

75 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter d'une marque qui les reconnaît et fait des recommandations basées sur leur histoire personnelle. Donc, vous voulez qu’ils soient plus reconnaissables.

Non seulement cela permet de construire des relations plus solides et plus fiables, mais cela fournit également un niveau de contexte plus profond pour rencontrer vos clients en personne. De plus, vous pouvez voir comment les interactions et l'engagement se manifestent à travers toutes les étapes des points de contact avant, pendant et après la réunion.

Une dernière façon plus résolue de voir les choses consiste à créer des profils clients et des bases de données collectives pour faciliter les ventes. Chaque équipe peut exploiter les informations et les données collectées sur votre audience, du marketing et des ventes à la direction de deuxième niveau et aux membres du conseil d'administration. Cela permet une communauté plus efficace, plus interactive et beaucoup plus personnelle.

MPI est la plus grande association du secteur des réunions et de l'événementiel au monde et compte une communauté mondiale de 60 000 professionnels des réunions et de l'événementiel, dont plus de 18 000 membres engagés dans plus de 90 chapitres et clubs dans 19 pays. "Quand nous nous rencontrons, nous changeons le monde." www.mpi.org