Comment allez-vous avec les perturbations ?

Alors que notre industrie commence sérieusement à se redresser, nous courons le risque de sortir lentement de nos bunkers et de vérifier les températures dans nos bassins de marée « comme nous l'avons toujours fait ».

Les panélistes avec qui j'ai parlé pour le blog de cette semaine aimeraient nous demander (peut-être même nous implorer) de ne pas faire cela. Considérez votre niveau de confort face au changement et aux perturbations comme une échelle mobile – et non comme quelque chose que vous possédez ou ne possédez pas. Comme toute chose, c'est un muscle et cela demande de la pratique. 

Il est possible de se sentir plus à l’aise avec le changement. 

John Paxton, PDG de Material Handling Industry (MHI), s'est appuyé sur son expérience personnelle lorsqu'il a animé le panel Focus on Industry Disruptors au CEIR Predict. Il admet rapidement qu'il a appris en faisant (comme la plupart des acteurs de notre industrie) grâce à la réponse de MHI à la pandémie, mettant fin à son événement annuel. 

« Il s'agit de se demander ce que nous avons appris, pas seulement de revenir en arrière. Comment pouvons-nous en apprendre davantage ? Comment pouvons-nous apprendre des autres ? » a partagé Paxton. « En tant que dirigeants, nous devons être prêts à financer ces apprentissages et nous devons créer une culture qui encourage le pilotage de nouvelles idées et élimine la peur de l’échec. Nous devrions tous encourager nos dirigeants à fournir à leurs équipes du temps, de l’espace et des ressources pour développer un état d’esprit innovant. 

Un état d’esprit d’apprentissage peut évoquer les équipes de la Silicon Valley qui s’activent dans leurs bulles d’idées, mais ce que décrit Paxton est davantage un processus discipliné. Il demande à son équipe de piloter, planifier puis mettre en œuvre les enseignements de l'expérience numérique et de les appliquer aux événements en direct.   

C'est l'idée d'« amélioration » plutôt que d'« événements contre numérique ». Ce n'est pas un jeu à somme nulle. 

Comment pouvez-vous aider à préparer vos équipes ?

Investissement dans nos collaborateurs :

Entre COVID-19 et justice sociale, le changement a été une constante absolue en 2020-2021. Les gens ont fini par aimer travailler à domicile et ont eu le choix ; beaucoup préféreraient rester ainsi. Ne pas vouloir retourner au bureau crée des défis uniques pour les dirigeants qui tentent de garder leurs équipes heureuses et engagées. Cela a également créé des opportunités pour les dirigeants de réagir avec flexibilité, empathie et une conversation plus approfondie.

Anzio Williams, vice-président principal, diversité, équité et inclusion, NBCUniversal Local estime : « Le leadership est essentiel en ces temps troublés. Le leadership est ce que vous faites dans les pires moments. Nous devons considérer notre personnel comme notre famille de travail – notre ressource la plus précieuse – et nous concentrer sur leurs besoins et leurs attentes.

Williams décrit l’idée d’une conversation constructive comme celle qui « crée une communauté sans toutes les distractions avec un esprit ouvert et respectueux ». Il estime que le soutien devrait se manifester à la fois par la présence de vos équipes à distance et par le jeu à plus long terme consistant à créer des organisations diversifiées. « En tant que dirigeants, nous devons tendre la main à ceux qui sont différents de nous. »

Paxton a fait écho à l'importance de l'engagement venant d'en haut. Il s'agit d'être intentionnel, d'élaborer un plan de diversité, d'équité et d'inclusion et de prendre des mesures pour le mettre en œuvre. Il a partagé les plans de MHI visant à recruter activement des talents dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement par le biais de la National Society of Black Engineers (NSBE), des Historically Black Colleges and Universities (HBCU) et de la Society of Women Engineers (SWE).

Il a ajouté que les organisations affiliées à MHI Fondation pour l'éducation à la manutention des matériaux, Inc. offre des bourses aux étudiants de ces communautés et à d'autres étudiants et éducateurs à la recherche de programmes éducatifs de qualité et de carrières épanouissantes dans les secteurs de la manutention et de la chaîne d'approvisionnement.

Sécurité sûreté:

"Si tout est une priorité, alors rien n'est une priorité."

                                                  -Dr. Jennifer Hesterman

La Dre Jennifer Hesterman, vice-présidente des services éducatifs, gestion des risques liés aux filigranes, sait ce que cela signifie d'être dans la pièce où cela se produit. Le Dr Hesterman a pris sa retraite en tant que colonel de l'US Air Force et a passé son temps dans le secteur privé à étudier les organisations terroristes internationales et nationales, le crime organisé et l'exploitation terroriste et criminelle d'Internet. 

« La criminalité augmente dans toutes les grandes villes. Il n'existe plus de sécurité universelle », a expliqué le Dr Hesterman au public du CEIR Predict. « Les organisateurs doivent planifier une crise à court et à long terme. L’économie, la technologie, l’environnement et la société en général sont des facteurs clés pour la planification de scénarios. Cela commence par la priorisation des risques – le processus de détermination de vos risques et des risques sur lesquels agir en premier.

Remarque : lorsque le Dr Hesterman dit cela, il semble qu'elle ait un anneau décodeur secret dans sa poche qu'elle est sur le point de vous prêter afin que vous puissiez vous simplifier la vie.

Par où je commence?

Voici l'anneau décodeur du Dr Hesterman.

La première étape: Adoptez un processus. Le Dr Hesterman travaille à la fois avec une évaluation d’impact et un cadre de gestion des risques.

Ici, vous pouvez imaginer un axe X/Y avec « le plus susceptible de se produire » sur le X et « apporte le plus de dégâts » sur le Y.  

Deuxième étape : Identifiez les menaces et attribuez à chacune une valeur numérique. L'évaluation axée sur les données supprime l'émotion du système de notation. Portez une attention particulière au talon d'Achille de votre organisation. (La seule chose qui causerait le plus de dégâts / votre organisation à genoux ?)

Troisième étape: Examinez et déterminez les risques que vous pouvez atténuer et ceux que vous devez accepter. 

Et il se peut que vous deviez accepter des risques. Pour cela, le Dr Hesterman vous soutient toujours. Elle suggère: 

1. Pratiquez la communication de crise à l’avance : que dire, comment s’en tenir au message et demander aux bonnes personnes de le transmettre.
2. Apprenez à désamorcer une crise avant qu’elle ne survienne.

Sur une note personnelle, est-il possible que vous utilisiez un seul mot de passe pour tous vos comptes en ligne ?  

Non? 10 points, vous.  

Oui? Vous voudrez peut-être changer cela.

Le Dr Hesterman souligne : « Le comportement humain est le maillon le plus faible de la chaîne de sécurité. Pendant la pandémie, l’accent a été mis sur la sécurité physique. Cela nous a laissés ouverts à l’exploitation de la cybersécurité. C'était la tempête parfaite. Les gens se sentaient déconnectés. Ils voulaient avoir accès les uns aux autres et à des informations précises, mais il y avait des vulnérabilités et les pirates informatiques s’en sont donnés à cœur joie avec les ransomwares. 

Une grande partie de cela est directement liée à la vitesse à laquelle les applications actuelles arrivent sur le marché – nombre d'entre elles répondent à un besoin immédiat et urgent, mais sont pourtant remplies de problèmes de sécurité. Toutes les fois où vous vous connectez au Bluetooth pour diffuser des podcasts et de la musique ? Oui, c'est un favori des hackers. 

« Les mauvais acteurs sont créatifs et continuent d’évoluer. Nous devons faire de même pour garder une longueur d’avance sur eux. Le Dr Hesterman a souligné l'importance de revoir les politiques de votre organisation.  

Alors que la plupart des organisations ont révisé leurs politiques pour les rendre plus modernes et plus inclusives en matière d'expression de soi (au revoir, interdictions de tatouage, adieu, exigences en matière de collants), de nombreuses entreprises privées n'ont pas évalué l'évolution des risques de sécurité liés à la technologie portée par leurs employés.

"Le gouvernement a dû mettre à jour ses politiques pour les appareils tels que les montres Apple et d'autres systèmes d'exploitation portables", a expliqué le Dr Hesterman. « Qu’en est-il des organisations privées ? Bluetooth face à ce type de risques ? Qu’en est-il des appareils de surveillance des soins de santé comme les aides auditives Bluetooth, les glucomètres, les stimulateurs cardiaques ? Cela devient compliqué en raison de la vie privée, mais il existe des menaces potentielles. 

Si cela vous accable, le Dr Hesterman comprend. « Il est facile de faire une évaluation des risques et de trouver ensuite cela stupéfiant. Tout le monde dispose de ressources limitées et doit les utiliser efficacement. Il est tentant de fermer ses portes, de ne rien faire et d'attendre que la tempête passe, mais vous avez des options et des choix stratégiques – et c'est là qu'intervient la planification de scénarios.

Planification d'un scénario:

Le Dr Hesterman croit à la planification de scénarios pour l’évaluation des risques : « La communication de crise et la planification de scénarios vont de pair. Si vous avez un plan avec plusieurs imprévus et que vous répétez ces scénarios avec vos équipes, vous êtes mieux préparé. 

Ses conseils pour la planification de scénarios ne sont peut-être pas ceux auxquels vous vous attendiez, « Bien souvent, nous ignorons les menaces en raison du manque d'imagination des équipes qui évaluent les risques.  Nous marginalisons souvent nos personnes les plus créatives, mais lorsque vous planifiez des scénarios, vous voulez vous assurer que vos esprits créatifs ont une place à la table. Ce seront eux qui sortiront des sentiers battus et vous prépareront mieux. 

Cette reconnaissance de l’imagination apparaît aux plus hauts niveaux du gouvernement. Le Dr Hesterman a partagé la citation suivante de Chapitre 11 du rapport de la Commission sur le 11 septembre.

Prospective et rétrospective

« Dans cet essai prémonitoire, les enquêteurs citent le manque d'imagination comme la cause profonde des deux pires attentats de l'histoire de notre pays : Pearl Harbor et les attentats du 11 septembre. Les auteurs affirment que « l’imagination n’est pas un don habituellement associé aux bureaucraties » et « il est donc crucial de trouver un moyen de routiniser, voire de bureaucratiser, l’exercice de l’imagination ». 

Bien entendu, la planification de scénarios va au-delà de l’évaluation des risques et peut être utilisée pour déterminer les investissements ou l’orientation organisationnelle. 

John Paxton s'appuie sur la planification de scénarios à la fois comme moyen de se préparer à des futurs divergents et de gérer le changement. Il m’a donné un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler au début de la pandémie de COVID-19 et pourquoi il s’agit d’un exercice précieux : 

Scénario 1 : Tout revient à la normale, plus de perturbation des affaires ou de la vie telle que nous la connaissons.

Scénario 2 : La vie et les affaires connaîtraient une perturbation à court terme. (Traité comme la grippe)

Scénario 3 : La vie ne reviendrait pas à la normale en soi, mais nous apprendrions à vivre avec la COVID-19. 

Scénario 4 : La vie telle que nous la connaissons est complètement changée. 

Sur la base de ces scénarios, vous pouvez emprunter des chemins distincts et distincts pour votre entreprise. Tracer ces voies et les actions correspondantes avant d'affronter le résultat vous donne le temps d'impliquer vos équipes et de prendre des décisions délibérées après avoir examiné les implications de chaque scénario possible.  

Paxton a souligné l’importance de se demander : « Que ferions-nous dans de telles circonstances ? Quels sont les principaux segments que nous devrions prévoir ? Adhésion, éducation, revenus, etc. Y a-t-il des concepts que vous pourriez tester grâce à des projets pilotes aujourd'hui ?

Ce concept de programmes pilotes comme tremplins vers l'avenir n'est pas nouveau, et nous en discuterons quelques-uns des meilleurs exemples dans le blog de la semaine prochaine sur Focus sur les modèles émergents.

Si vous souhaitez partager l'un des concepts de cette semaine avec votre équipe, nous avons résumé les résultats ici.

Notre peuple:

• Les gens sont notre ressource la plus précieuse. Considérez le personnel comme votre famille de travail – votre ressource la plus précieuse et concentrez-vous sur leurs besoins et leurs attentes. 
• La diversité est bien plus difficile à réaliser que l’inclusion. La création d’un environnement inclusif doit être constamment présente dans les esprits et les cœurs. Si une culture inclusive fait défaut, les entreprises en souffriront à long terme. Cela signifie que les dirigeants doivent tendre la main à ceux qui semblent différents d’eux.
• Les dirigeants doivent vivre dans trois périodes : passée, présente et future. Honorer le passé est vital pour les employés, et ils veulent participer à l’élaboration de l’avenir. Le leadership est essentiel en ces temps troublés : c’est ce que font les dirigeants dans les pires moments qui distinguent les organisations. 

Sécurité:

• Le comportement humain est le maillon le plus faible de la chaîne de sécurité. 
• Les agents de sécurité doivent surveiller les menaces physiques. Il y a une utilisation abusive du personnel de sécurité comme « la police des masques ». Vous pouvez faire appel à du personnel ou à des bénévoles pour le contrôle des masques.
• Les organisateurs doivent planifier une crise à court et à long terme. 
• L’économie, la technologie, l’environnement et la société sont des facteurs essentiels à la planification de scénarios. 
• Pratiquez la communication de crise avant une crise. 

Réflexions finales :

Nos panélistes ont mis les dirigeants au défi d'entamer les conversations sur la diversité et l'inclusion au sommet et de ne pas simplement « cocher les cases ». Les événements ont une scène qui va au-delà de la simple organisation qui produit l'événement. Pensez-vous qu’il existe une opportunité significative pour les organisateurs d’événements de faire progresser la diversité et l’inclusion ? En avez-vous vu d’excellents exemples ? Si vous n'avez pas encore consulté le travail de Robyn Duda Changez de scène, il vaut la peine suivant.