Basé sur une séance CEIR Predict par Nancy Drapeau, IPC ; Vice-président à la recherche du CEIR

Nous nous inspirons de la communauté Open Source et mettons toutes les leçons essentielles du CEIR Predict de cette année à la disposition de tous.  

Ce n'est pas grave si vous vous demandez...

1. De toute façon, qu’est-ce que le marketing omnicanal ?
2. Et pourquoi devrais-je m'en soucier ?

Les deux sont d’excellentes questions. 

<Please Note: If you are already well-versed enough to write this blog on omni channel marketing yourself, feel free to skip to the meat below.>

Réponse 1 : le marketing omnicanal est rencontrer ses clients et prospects là où ils se trouvent – avec une expérience client unifiée. Pensez à Amazon lorsque vous achetez des produits via l'application sur votre téléphone, via l'appareil Alexa sur le comptoir de votre cuisine ou faites vos achats dans un magasin Whole Foods. Il est multicanal, connecté et transparent pour le consommateur. C'est le nirvana du marketing.

Réponse 2 : Parce que les événements ont le potentiel d'être le joyau d'une stratégie marketing omnicanal. De plus, ouinotre organisation peut vous aider à répondre aux besoins des clients de vos clients et jeter un éclairage critique sur leurs comportements, attentes, préférences et changements de mentalité post-COVID-19. Les marketeurs d'aujourd'hui sont confrontés à des perturbations dans la vie personnelle et professionnelle de leurs publics cibles. Votre équipe peut être la meilleure amie d’un spécialiste du marketing. 

LA VIANDE.

Un nombre croissant d'organisations atteignent leurs clients et prospects grâce au marketing omnicanal – des expériences intégrées sur plusieurs canaux de communication. Ce changement stratégique crée des opportunités supplémentaires pour les marques événementielles et les propriétés numériques.  

Plus tôt cette année, le CEIR a commandé de nouvelles recherches, L'étude marketing omnicanal, dans le but de fournir des informations à vos équipes pour les aider à conserver l'argent du marketing de marque, à créer de nouvelles sources de revenus et à identifier les opportunités d'accroître leur pertinence auprès de vos clients et de vos communautés. Au CEIR Predict, Nancy Drapeau, IPC, vice-présidente de la recherche au CEIR a partagé les résultats.

Points clés à retenir et résultats de l’étude :

• Les salons B2B bénéficient d’une image de marque forte 

• Le COVID-19 est une image dissuasive et non négative de la chaîne 

• Considérez le marketing omnicanal comme étant complémentaire et non compétitif des événements.

• Saisissez les opportunités d'approfondir votre pertinence, d'augmenter la valeur et l'engagement des exposants et des participants, et vous constaterez un retour en termes de fréquentation, d'adhésion, d'acquisition d'abonnés et de ventes d'exposants/parrainages.

On a demandé à Nancy si l'une de ces découvertes l'avait surprise. (C'est une chercheuse, nous en doutions donc.) Et même si elle n'était pas *surprise* exactement*, elle a été frappée par la force de la connexion avec la chaîne des événements en direct et par les scores d'efficacité élevés attribués par les exposants - en particulier par rapport aux scores attribués à d'autres. médias utilisés pendant la pandémie.

Nancy pense que nous commençons déjà à constater un regain d'intérêt pour les événements en direct, en particulier de la part des entreprises où le marketing relationnel est essentiel. Elle l'a décrit comme « un douloureux revenir aux événements. Peut-être une stratégie de vente pour les organisations événementielles – pour se concentrer sur les marchés où la confiance/le pouvoir d'une poignée de main/une connexion viscérale est fondamental pour leur activité par rapport aux ventes transactionnelles. 

Nancy a développé les conclusions de l'étude (et sa philosophie) selon lesquelles l'omnicanal est complémentaire et non compétitif des événements. Considérez le pouvoir de la « preuve de concept ». Le marketing omnicanal crée-t-il une cuisine test avec une barrière à l’entrée plus faible ? Y a-t-il une opportunité de formulaire une nouvelle communauté en ligne, puis connecter en face-à-face une fois que cela s'avère viable ? Est-ce le bon moment pour intégrer les équipes événementielles et commerciales numériques et briser certains silos existants ? 

Les résultats de l'étude ont souligné plusieurs façons de tirer parti du marketing omnicanal spécifiquement pour les entreprises événementielles, telles que l'approfondissement de la pertinence, de la valeur et de l'engagement. J'ai demandé à Nancy si elle pensait que des organisations spécifiques faisaient les choses correctement aujourd'hui et si elle pouvait fournir un exemple de meilleure pratique. Elle m'en a donné deux, et ils valent vraiment la peine d'être lus. Bien qu'aucune étude de cas ne soit disponible dans l'étude Omni Channel pour le moment, certaines études de cas de l'étude sur les tendances mondiales des événements virtuels abordent directement ce problème :

• Découvrez comment Tom Kemp, PDG et président de Northstar Travel Group, et son équipe ont utilisé leur période de pandémie pour développer le portefeuille, approfondir le lien avec leur public et innover sur leur marché. Accéder à l'étude de cas complète (gratuit pour les abonnés et non-abonnés)
• Obtenez les informations de Sherry Carrigan, vice-présidente du développement commercial et des réunions, School Nutrition Association (SNA), sur la façon dont la SNA a gardé une attention particulière aux besoins de ses membres lors du développement d'événements virtuels financièrement viables. Accéder à l'étude de cas complète (gratuit pour les abonnés et non-abonnés)

En attendant, nous avons pensé que vous pourriez apprécier cet article de réflexion de David Byrne des Talking Heads sur le pouvoir de la connexion humaine. Après tout, c'est pour cela que nous sommes dans cette industrie incroyable, merveilleuse et folle.

Ps. N'oubliez pas – Nancy et le Dr Allen Shaw, économiste en chef chez Global Economic Consulting Associates, Inc. ont organisé un webinaire le 30 septembre avec une mise à jour sur l'état du secteur de l'événementiel B2B. Si vous avez raté cette séance, pas de soucis, vous pouvez accéder à l'enregistrement gratuitement. Pour ce faire, allez ici.