作者：Barry Siskind， 国际培训与管理公司（ITMC）总裁兼创始人

培训展览工作人员从来都不是一件容易的事。贸易展上最优秀的工作人员是那些了解他们在“现场”的工作与在贸易展的独特环境中取得成功所需的工作之间的差异的人。

CEIR 最近发布的有关与会者及其行为方式的信息迫使我们再次检查展览工作人员的技能，以确保他们有能力应对挑战。

例如，在 CEIR 研究总监 Nancy Drapeau（PRC）最近主持的网络研讨会上，我们了解到，与会者的需求不仅仅是了解要购买的新产品或服务。他们的购物需求还包括与产品互动的能力、与专家交谈以产生新想法和解决方案的能力以及将一个品牌与另一个品牌进行比较的能力。在这次网络研讨会上，我们还了解到，面对面交流的重要性在于客户在购买前阶段对新产品的了解以及在购买后阶段与供应商的关系。

产品或服务的实际销售现在已退居第二位。这个问题与贸易展厅人员变化的人口影响有关。五个不同的世代，都走在展厅里，有自己的观点和截然不同的喜好。

所有这些意味着展览经理需要更加认真地对待展览工作人员的教育。为了在未来取得成功，展览经理必须摆脱那些陈旧的借口，例如“我们没有时间”、“我们没有预算进行培训”或“我的员工已经参加展览很长时间了，他们不需要任何培训。”

我坚信，任何参展商的成功都取决于其一线员工的熟练程度，而这一切都取决于培训。