作者：Bernadette Mung

会议中的冲突

冲突与合作齐头并进是有原因的。当你对自己的想法缺乏信心并想挽回面子时，总是同意可能是你的默认选择，然而，这更像是一条通往无聊小镇的单行道。当只有千篇一律的空间时，创新的想法如何站稳脚跟？

对于积极主动、一心想着取得业务成功的团队来说，充分利用有效协作的力量对于充分利用每一天和每一次会议至关重要。以积极的方式接受冲突是有效协作的关键部分，因为成功碰撞出的想法和观点才能产生不同而令人兴奋的东西。

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如何处理会议中的冲突

以建设性的方式接受冲突并知道如何处理与同事的分歧将为建立有效合作和卓越创意蓬勃发展的文化铺平道路。以下是一些可行的方法来接受建设性的冲突以实现有效的合作。

相同的目标，相同的愿景：在会议开始和结束时说明你为什么来参加

人类在地球上流浪了一段时间——值得庆幸的是，我们发现，当我们放下所有尖尖的棍子并共同努力时，一切都会变得很棒！无论我们是交换食物和资源还是分享一片绿地，合作的天才都是通过朝着相同（或互补）的目标努力来实现的。

通常，以积极的方式应对冲突的关键早在你开口之前就开始了。有效的会议始于陈述并重申让每个人都参与进来的更广泛目标。在对目标和利害关系达成共识后，冲突探索和解决的重点就会发生变化。它不再关乎个人的偏好，而关乎集体目标——以及如何最适合实现这一目标。

首先直截了当地陈述您要回答的关键问题，并说明它如何服务于企业的长期目标。每次会议结束时，都要总结大家的答案。虽然答案可能不是明确的，更多的是“正在进行的工作”，但它可以而且应该明确下一步的最佳行动。

倾听并始终认可他人意见的价值

在销售领域，就像在许多行业和环境中一样，人们有一种误解，认为商业谈判的成功取决于个人的口才和快速推销的能力。事实上，情况可能恰恰相反。

很多人认为销售需要口齿伶俐，或者懂得如何利用个人魅力去说服别人……销售中有句老话叫“我们有两只耳朵和一张嘴，应该适度使用。”——乔恩·伯格霍夫，苏珊·凯恩的《安静》

通过认真倾听，从而更好地理解他人所表达的概念和关切，您可以更好地告知、说服和鼓励他们。通过承认每个人带来的价值，您可以表达尊重并建立信任。人们希望被倾听，因此，如何在会议中处理冲突的问题首先通过倾听来回答。然后，处理分歧的下一步最佳步骤可以遵循以下思路：

我明白你所说的（要点 A）的意思

这是一个很好的观点，因为它通过这些方式解决了（目标 A）。

然而，我们考虑过（要点B）吗？

如果我们将（点 A）和（点 B）结合起来，会发生什么？

它可能有助于通过这些方式解决（目标 A）。

当有明确的目的并且充分尊重个人贡献时，会议中的思想冲突可以产生新的甚至更好的想法。

在提出自己的想法之前，先投资自己的想法

您知道人们是怎么说假设的吗……如果存在太多假设，而且这些假设往往不为人知，那么就很难突破对现状的认知，发现未来可能的发展方向。从很多方面来看，创新归结为打破假设，探索未知领域。防止假设妨碍有效协作和新创意蓬勃发展的最佳方法之一是给予创意所需的成长时间。

鼓励一种文化，让人们提出最好的想法，而不是半途而废或基于纯粹的直觉和假设。为团队成员提供时间来思考讨论要点、研究机会并自己理清思路。这意味着每个人提出的不是假设，而是事实，从而允许更具建设性的冲突。

这时，简明议程就派上用场了。提前准备好一份方便的议程，概述会议的主要目的和讨论要点。在圆桌会议开始时，每个人都知道自己能做出什么贡献，并具备分享专业知识和见解的能力。

交给你

事实是，日常冲突是不可避免的，但混乱和戏剧却并非如此。通过积极主动的措施来鼓励深思熟虑的研究和尊重的讨论，您可以在每次会议中接受冲突——以帮助想法在最佳协作空间中蓬勃发展。毕竟，一些最好的创新只是通过团队以共同的目标来解决感知需求或问题而发生的。

许多伟大的想法和突破都是在人们不担心自己是否足够创新的情况下实现的。他们只是选择尝试解决他们或他们的客户关心的问题。”—— Scott Berkun

Bernadette Mung 是数字营销机构的营销协调员， 您与公司，与一支积极主动的营销团队一起为澳大利亚企业打造有效而人性化的内容营销活动。大多数日子里，你都会看到她喝着摩卡，聊着双关语，在厨房里忙活。在推特上关注她 @bernadettemung。