作者：Allan Lynch

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会议行业存在数字化困境。问题不在于活动应用程序或更好的演示技术，而在于更基本的问题。问题在于供应商网站未能提供有用且准确的信息。
最近，万豪和丽笙宣布了针对会议的新网站的计划，但这些网站是否能够提供会议策划者和奖励旅游公司所需要的详细信息？还是会像许多其他酒店、会议中心和其他会场网站一样，无法达到目标？
会议占酒店业务的 30% 至 40%，但策划人员和奖励旅游公司所需的信息往往在网站上被忽视。而附属的印刷品和数字材料也无法补充网站。

供应商网站准确性

许多供应商网站不准确、缺乏基本信息（例如客房数量）、难以浏览（会议空间隐藏在婚礼下）并且忽略了可能有助于激发对特定房产兴趣的当地优势。

这些疏忽和错误可能会随着酒店所有权的合并而逐渐被规范化，一家酒店的错误会扩散到整个品牌以及连锁店内的所有酒店。

几年前，我在做一项全国性项目时第一次注意到这一点。研究需要我们直接联系酒店和目的地。有时，为了评估某家酒店的资格，我会像规划师一样上网查看它们是否符合我们读者的标准。为了进行这项全国性项目，我浏览了 128 个网站。只有 11 个网站有我可以信赖的信息。

目的地和酒店信息之间存在惊人的不一致。例如，在 9 月份的一次现场检查中，销售总监告诉我他们有 725,000 平方英尺的会议和活动空间。然而，新闻资料包中的信息表说他们有“600,000 平方英尺的灵活会议、展览和前厅空间”。酒店网站上列出的面积为 757,478 平方英尺，而其目的地营销组织的网站显示“超过 700,000 平方英尺”。Cvent 列出的总会议空间为“>100,000 平方英尺”。

至于餐饮店，酒店说明书列出了 17 家餐厅和酒廊，而一份精美的度假村指南一页列出了 13 家，另一页列出了 19 家。网站上说是 15 家。数字太多，前后矛盾太多。

我想知道一些销售总监是否曾经浏览过他们的网站。在研究一篇山地会议文章时，我发现一个大型（470 多间客房）、著名滑雪胜地的网站在客房设施下列出了“客房内浴室”。这是个玩笑还是由经验极其不足的员工提供的内容？三年后，“客房内浴室”仍然被列为便利设施！

清除非必要内容

许多公司、活动和目的地在网络上发布一个网站，就以为大功告成了。至少他们是这么做的。网站必须充满活力才能吸引注意力。

根据 Tekeye.uk，目前已有 18 亿个网站。这意味着地球上每四个人就有一个网站。平均每两秒钟就会增加一个新网站。这几乎是出生率。在所有这些网站中，不到 100 万个网站占所有网络流量的 50%。

网站所有者应该考虑他们的网站更新或刷新的频率。

在接受旅游聚合器 TravelMole 采访时，网站速度和性能测试公司 Eggplant 的总裁 Alex Painter 表示，对于企业来说，识别并消除网站的“单点故障”非常重要。

Painter 建议“删除不必要的内容。如果网站上有任何多余的内容，请删除。这些内容会给客户带来沉重的负担，影响他们平静而快速的旅程。新功能的添加频率比旧功能的删除频率更高。”这可能会导致空间和便利设施混乱。例如，一家酒店重新设计了餐厅：新菜单、新名称、新装饰。这些内容会添加到网站上，但不会删除以前的名称，潜在客户会对可用的内容感到困惑。

很多酒店和会场网站上的信息都变得千篇一律、令人麻木。这种重复导致信息对策划者来说越来越弱，越来越不相关。

在 LinkedIn 上关于酒店容量图表不可靠性的讨论中，一家位于德克萨斯州的管理服务公司的副总裁表示，他将容量削减了 25%：“出于某种原因，大多数酒店完全无法准确测量房间尺寸。”一位酒店经营者回应说：“容量图表并不是一个独立的工具。这些图表是用作参考点，但更重要的是，让人们参与有关活动的对话。”

综上所述

以容量图表（或缺乏其他房产详细信息）作为开始对话的起点的想法是一种过时的概念，表明卖家和买家之间存在分歧。如今的规划师时间太紧迫了。他们经常在路上、晚上或周末整理客户提案。他们没有时间或意愿打电话到房产处。他们尤其不想与任何他们无法首先获得资格的人进行任何对话。

我们拥有良好沟通的技术，但我们似乎并不总是这样做。

艾伦·林奇曾是一名报纸出版商，他放弃了办公室工作，回归了自己的初恋：写作。他住在芬迪湾世界最高潮位附近，专门撰写有关会议行业的文章。