Joe Federbush 是 Evolio 营销。他和 CEIR 首席执行官 Cathy Breden（CMP、CAE、CEM）最近在 医疗保健会议及展览商协会 (HCEA) 年度会议。CEIR 采访了 Joe 和 Cathy，了解他们的观点。

乔，首先向我们介绍一下 Evolio Marketing。

EVOLIO Marketing 致力于帮助活动行业生态系统中的所有参与者（展会组织者/协会、参展商/赞助商和供应商）提供最佳体验并取得最佳成果。无论是制定吸引与会者和展品/赞助销售的战略计划，还是帮助参展商和赞助商获得可观的投资回报和体验，我们的研讨会和研究/调查服务确实可以增强决策能力并量化结果 - 无论是在线还是面对面。

您对 HCEA 会员进行了一项活动展望调查，以衡量活动平台的满意度。您得出了哪些最重要的结论？

乔： 我们测量了企业营销人员和展会组织者对活动平台的总体满意度，关键结论是绝大多数受访者并不满意。从方向上看，只有 25% 的组织者表示非常满意或非常满意，其余的组织者表示既不满意也不不满意，或者不满意。而 54% 的企业营销人员表示他们不太满意或完全不满意，只有 15% 表示他们非常满意/非常满意。在合作伙伴方面（展览公司、代理商、供应商），52% 表示他们不太满意/完全不满意。

研究表明，协会/展会组织者可以更好地满足参展商/赞助商在平台分析、访客数据共享、流量驱动方面的需求和期望，并确定在平台内提供哪些功能以及在平台外提供哪些功能最重要。

参展商在使用展会组织者提供的平台时面临的最大挑战是缺乏参与机会，以及时间、设计和功能有限。流量低、投资回报率/成本与价值以及各种平台数量众多也是挑战。

在目标方面，企业营销人员表示，品牌知名度和推广是最重要的，其次是与潜在客户和客户进行会面，最终是产生销售线索。

凯茜： CEIR 的全球虚拟活动趋势研究 发现组织者非常了解参展商的动机，品牌营销人员参加虚拟活动的动机是品牌推广、潜在客户生成和面对面 (F2F) 互动。

乔： CEIR 的全球虚拟活动趋势研究在了解参展商动机方面取得了很好的成绩。这项额外的研究增加了参展商对这些动机的优先考虑。例如，虽然潜在客户挖掘很重要，但它排在第 4 位^日 相对于品牌知名度和推广等其他因素，许多参展商已经意识到，在线上活动中获取潜在客户可能很困难，因为虚拟展位流量较少，参与度明显较低。当面对面时，潜在客户往往是最重要的两个目标之一。

凯茜： 在过去的一年里，很多人都在忙着举办某种类型的活动——无论是实体活动还是虚拟/数字活动。组织者试图将损失降到最低，同时将参展商与参会者联系起来。根据数据隐私法，除非参会者选择加入，否则可能无法提供参会者的大量详细信息。从个人经验来看，平台分析是我们都需要更好地了解平台提供商将提供什么以及它将有多干净。组织者必须清楚地了解数据将交付什么以及如何交付。在 RFP 过程中，他们需要更好地了解他们将收到什么的分析。

乔： 完全同意。调查发现，参展商 (87%) 希望那些参观虚拟展厅或数字市场公司的观众能够访问参展商链接到他们自己的微型网站，这当然会让他们脱离活动平台，然而，只有 50% 的组织者受访者允许外部参展商网站。更大的问题是，调查显示，大多数 (60%) 展会组织者不会将他们的在线活动平台的与会者数据分享到参展商的外部网站。

凯茜： 我认为技术会越来越好。再说一次，在过去的 12 个月里，每个人都在忙乱，或者说“从消防水管里喝水”。而且，你的研究结果也表明了这一点！

乔： 是的，我们都学到了很多东西。组织者说，如果他们能“重来”，他们会更早开始计划，并增加更多时间——平均增加 7 周！当然，疫情早期举行的那些虚拟展会就没有那么奢侈了。

凯茜： 一些组织者不得不提前 6 到 8 周做出决定！CEIR 的研究显示，数字化活动很可能会在 2022 年继续举办，总体而言，64% 的受访者表示可能，18% 表示不知道。医疗保健行业的受访者表示，他们在 2020 年举办过一次数字化活动，今年举办的可能性更大（91%），其中 58% 表示他们可能会举办 5 场或更多虚拟活动。

乔： 在 HCEA 企业参展商受访者中，大多数计划在 2021 年末/2022 年展出和赞助混合活动，但是，只有 34% 有必要的预算来这样做，而 50% 不确定他们的预算将如何支持它。

凯茜： 我确实认为医疗保健将是复苏速度较慢的行业之一。IT 行业也是如此。您认为呢？

乔： 完全同意你的观点，数据也确实支持这一点。虽然我们合作的大多数公司都非常渴望恢复面对面的交流，但健康和安全仍然是第一位的。参展商将依靠协会和组织者来获得最佳实践和协议——当然，他们也要了解与之相关的新成本。

凯茜： CEIR 的经济学家 Allen Shaw 博士一直建议，要实现复苏，就需要大力推广疫苗，同时病例数下降，这将提高消费者信心。我们看到这种情况正在发生，但随着新变种病毒的出现，我们尚未脱离困境。

乔： 令人惊讶的是，在过去两个月里，更不用说几周里，疫苗的推出和疫苗如何解决变异问题方面取得了多大的进步。有趣的是，从研究中可以看出，61% 的参展商预计他们的第一场线下活动将在 2021 年第三季度或第四季度举行，但 66% 尚不确定他们公司的旅行禁令何时会解除。有趣的是，我听说那些预计旅行禁令将持续到 2022 年 1 月的人将旅行禁令推迟到 2021 年 9 月，相反，那些计划旅行禁令将持续到 2021 年夏季的人将旅行禁令推迟到 9 月。因此，似乎 9 月是最佳时机——同样是传闻。随着越来越多的城市开放，越来越多的人接种疫苗，我们都迫不及待地想看看事情会如何发展。看看组织者和参展商如何看待出席人数——从关注出席人数数量转向关注质量是关键。短期内，出席人数可能会下降，但似乎可以理解的是，选择亲自参加贸易展览和活动的人员中，有更大比例的人将是影响者和决策者。组织者应专注于收集注册数据来支持这一点（即，务必询问与会者的购买角色、职位级别以及感兴趣的产品/服务），以帮助让参展商放心。

凯茜： 这些发现也与 CEIR 的预测相吻合，即复苏将在今年第三季度和第四季度开始，并在 2022 年获得动力，到 2023 年，我们将仅比 2019 年下降 10%。

乔： 贸易展览和活动行业与大多数其他行业一样，经历了起起落落，也像我们所有人一样，具有韧性。毫无疑问，许多协会和组织都受到了疫情的打击，需要时间才能恢复，但可以肯定地说，它会恢复的。而且会变得更强大。如果说这件事有什么好处的话，那就是它教会了我们重新思考和重新制定活动策略，以及如何继续尽可能地提供令人惊叹的体验。