作者：Mary Tucker，CEIR 高级通讯与内容经理

这些年 预测，CEIR 年度展览业展望会议 于 8 月 29 日至 30 日举行，企业对企业 (B2B) 展览行业的高管们了解了未来三到五年可能影响该行业的新兴趋势。Predict 采用外向型设计，邀请展览行业内外的专家进行 360 度深入探讨对活动业务产生实际影响的宏观趋势和全球政策。

今年活动的主题包括 通过以消费者为中心的视角：利用超大和微型代际趋势更好地了解您的市场 呈现 阿米达·阿斯卡诺，消费者行为和世代趋势专家、未来学家和首席洞察官 潮流猎人; 建立竞争优势：实施以客户为中心的模式 呈现 彼得·费德宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学 Frances and Pei-Yuan Chia 教授； 回顾过去，展望未来：揭示未来世界的真知灼见 呈现 Sam Potolicchio 博士，全球领导人预备论坛主席兼美国理事会全球领导力中心创始执行董事。

在这里，2023 年 CEIR 主席 Marie Browne 与读者分享了她在这些会议上获得的一些最重要的见解，以及为什么她认为 Predict 对寻求创造更好、更具吸引力的活动以提高利润的高管来说是一项必不可少的活动。

能源效率中心: 让我们从 Armida 的演讲开始，她将当今的四代人细分为九个微代人。她讨论了疫情如何影响所有世代人，并介绍了一系列新的动机和改变，以了解让人快乐的因素。例如，她报告说，75% 的青少年表示，新冠肺炎对他们的世界观产生了最大的影响和/或让他们了解了事物的真实运作方式，而 60% 的 Z 世代表示，他们的品牌忠诚度在疫情期间发生了变化。这些统计数据中最让你印象深刻的是什么？

玛丽： 是的，Armida 提供了数百条引人入胜的见解，包括关于 Z 世代（2010 年至今出生的 Z Alpha 和 1999-2009 年出生的 Z Tribe）的非常实用的见解。对我来说，一个关键的收获是，你 必须 让您的活动与他们的价值观保持一致。这一代人将寻求更符合道德的替代方案，因此品牌的社会效益必须成为我们展会、我们运营的场馆和城市以及我们的参展客户的核心价值。她明确表示，让世界变得更美好必须成为我们价值主张的一部分，而短暂的企业社会责任计划不会为您赢得品牌忠诚度。事实上，6-9 岁的儿童表示，拯救地球将是他们未来职业生涯的“中心使命”。

能源效率中心: 她还探讨了年轻一代和老一代在教育内容方面的差异，以及年轻一代对自己所做的事情更热情的原因，并指出现场创作相关且及时的内容以及实时从这些内容中产生临时体验是关键。从展览组织者的角度来看，您如何解读这一点？

玛丽： 这对我们所有人来说都是一次重要的学习。为了响应这一洞察，RX 正在为教育和内容产品投入更多精力、时间和资源。年轻一代希望获得更多职业发展机会以及与同事建立有意义联系的体验。重要的是，我们要超越展厅的购买体验和非正式的鸡尾酒会社交活动。

能源效率中心: 在演讲中，Peter Fader 博士建议与会者记住，并非所有客户都应受到平等对待。他探讨了如何区分高价值客户和低价值客户，以及应为每个客户分配多少可用资源。他建议关注质量（而不是数量）和保留率，并指出，最重要的是找到让这些高价值客户与众不同的魔力。他还强调要找到更多实现增长的方法，而简单的研发已无法实现这些增长。您如何解读他的发现？

玛丽： 他提醒我们要关注少数强者，并向那些更愿意与我们合作的人靠拢——换句话说，真正向“推广者”靠拢，而不是向“批评者”靠拢，这引起了我的共鸣。我同意我们需要越来越多地利用数据、分析和技术来了解这些客户是谁以及他们对我们的节目有什么要求。这种纪律和专注将使我们脱颖而出并获得竞争优势。

能源效率中心: 关于如何熟练地应用数据，他强调，借助当今可用的各种数据分析和技术，我们可以使以客户为中心的这一维度不仅仅是“可有可无”，而成为合法的关注点。虽然公司重视所有客户，但利润却因客户而异——价值在于他们带来的价值，而不是他们为此付出的成本。他建议开始收集有关客户参与频率和他们带来的价值的数据。事实上，在这个阶段，人们不会运行任何预测模型，而是查看历史行为以了解更大的图景。您认为这对未来的与会者获取有何影响？

玛丽： 我喜欢 Fader 博士关于衡量客户终身价值 (CLV) 的建议，即预测每个客户在与我们活动的整个关系（过去和未来）中的盈利能力。这需要与您的数据和财务团队合作，衡量每个客户的收入以及他们的参与度。从参与者获取的角度来看，我认为除了使用数据（而非轶事）来建立成功的忠诚度计划之外，它还可以帮助提高保留率和在我们这里花费的资金。说起来容易做起来难，但正如您所说，数据分析不仅仅是“锦上添花”，它必须成为重点。

能源效率中心: Sam Potolicchio 博士深受 Predict 与会者的喜爱，Predict 与会者再次疯狂地记下他对从总统选举到人工智能等各个领域的预测和见解。哪些信息最让您印象深刻？

玛丽： 我特别感兴趣的是他对通货紧缩趋势（2010-2020 年）如何造成更脆弱的通胀趋势（2020-2030 年）的见解。多重转变正在影响我们的业务和生活。贸易已从离岸外包转向回岸外包，因此思维方式已从“及时”转变为“以防万一”。此外，能源从水力压裂革命转向不鼓励使用化石燃料。这些只是转变的几个例子，这些转变既有积极影响，也有消极影响。我从中得到的最大收获是，无论结果如何，了解这些宏观经济因素可以让我们成为更明智的决策者，为我们的业务和事件的未来做出决策。

能源效率中心: 他还谈到了乐观主义，认为世界不会像一些人预测的那样黯淡。他指出，我们生活在高度不确定的环境中，并敦促与会者思考如何应对这种不确定性。然后，他模仿托尼·罗宾斯 (Tony Robbins)，鼓励与会者成为“向上转变者”。您将如何落实这一建议？

玛丽： 我将和 Sam 一起，向 Tony Robbins 学习，在不确定的时期成为一名“积极进取的人”。我们都可以做一些简单的事情——停止担心无法控制的事情，为可以控制的事情留出空间，保持灵活和成长的心态，驾驭不确定性，创造机会。当然，当不确定性变得可怕时，要与志同道合的人在一起，互相支持。疫情证明了我们的行业在这方面做得相当好！

请将日期定为 2024 年 9 月 12 日至 13 日，参加 CEIR 在米高梅国家港口举办的年度展览业展望会议 Predict。敬请期待 这里 更多细节！